Optimización del proceso de facturación por la deficiencia en la subcontratación de la empresa Enel Distribución Perú aplicando la herramienta VSM y Poka Yoke

Abstract

La presente tiene como objetivo aplicar las herramientas: Value Stream Mapping y Poka Yoke, para optimizar el proceso de facturación en la empresa Enel Distribución Perú, ante la deficiencia por la subcontración de los servicios de soporte de mantenimiento, atención al cliente (presencial y call center), en los distritos de Lima norte, Callao, Huaral, Huacho y Barranca, para el logro del mismo se utilizará las fichas de control, se realizarán charlas de capacitación, ya que actualmente se ha incrementado los reclamos por facturación. La metodología será cuantitativa, siendo Cuasi Experimental, nuestro diseño para la investigación. La población para el desarrollo del proyecto será conformada por tres (3) meses, la muestra se encontrará constituida por tres (3) meses. Utilizaremos la observación experimental, el análisis documental y la observación de campo. Nuestros instrumentos serán: el registro y la ficha de observación. El procesamiento y análisis de los datos recolectados serán a través del software SPSS versión 25, con los datos recabados se elaborará la discusión de los resultados, y recomendaciones de la investigación.