Propuesta de mejora a los procesos operativos para incrementar la rentabilidad de una service de telefonía, internet y cable, en la ciudad de Trujillo, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación fue desarrollado en una empresa de servicios de comunicación básicas en el hogar en la ciudad de Trujillo tuvo como objetivo resolver la problemática actual sobre las deficiencias de la empresa de acuerdo al retraso y rechazo de instalaciones de servicios general el Desarrollo de un Plan de control para mejorar la atención de instalación adecuada de los servicios de nuestro cliente “Claro”.

Primero se evalúa la situación actual de la empresa, sus deficiencias para poder aplicar el un respectivo análisis y proceder a dar soluciones mediante herramientas de mejora, se empieza por hacer el diagrama de Ishikawa, para tener un plano visual de los problemas a solucionar.

Después de realizado el análisis se propuso herramientas de mejora como el plan de capacitación.5s, el kardex, MRPII, arrojando una mejora en las ganancias de la empresa.

The present research work was developed in a company of basic communication services at home in the city of Trujillo, aimed at solving the current problem about the deficiencies of the company according to the delay and rejection of general service facilities. a Control Plan to improve the attention of proper installation of the services of our client "Claro".

First the current situation of the company is evaluated, its deficiencies to be able to apply the respective analysis and proceed to give solutions through improvement tools, it is started by making the Ishikawa diagram, to have a visual plan of the problems to be solved.

After the analysis was carried out, improvement tools such as the training plan.5s, the kardex, MRPII were proposed, showing an improvement in the company's profits.