Momento cero de la verdad y su influencia en la percepción de servicio de los talleres artísticos de verano de la empresa Olmo Teatro, Trujillo 2020

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la influencia del momento cero de la verdad (ZMOT) en la percepción de servicio de los clientes de talleres artísticos de verano de la empresa Olmo Teatro, en la ciudad de Trujillo 2020. Esta investigación tiene un enfoque mixto, con alcance descriptivo y exploratorio. El diseño de la investigación fue no experimental/transeccional y se utilizó como técnica la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario de 33 preguntas en escala de Likert. Además, se realizó un censo ya que el número de clientes que se enteraron del servicio a través de medios digitales fueron 36. Entre los resultados principales se obtuvo que el momento cero de los clientes de talleres artísticos de verano, fue la fan page, siendo este el primer contenido y contacto con el cliente. Respecto al nivel de percepción de los clientes acerca del servicio, resultó ser positiva pues el promedio de las respuestas fue de 4.16 en escala de Likert. Se concluye en la presente investigación, que hay una correlación positiva débil entre el momento cero de la verdad y la percepción de servicio de los talleres artísticos de verano 2020 de Olmo Teatro.