Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Alepaharma S.A.C.

Date
2020-12-23Author
Chavez Lopez, Rosa Palmira
Metadata
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En este trabajo se abordó el concepto de calidad del servicio y satisfacción del cliente al examinar en algunas empresas del ámbito local, nacional e internacional
deberían mejorar, implementar y desarrollar dichos sectores, así como también las normas de la organización internacional para la estandarización (ISO) nos señalan la importancia que tiene la evaluación de la gestión de calidad para aumentar la satisfacción de los clientes en las empresas.
La calidad del servicio es un factor que se estudia en el presente trabajo, así como también la satisfacción de los usuarios, la finalidad primordial del presente trabajo fue encontrar relación de ambas variables de estudios dentro de la botica Alepaharma S.A.C.,
Trujillo 2020 se planteó una metodología con planteamiento cuantitativo correlacional,
describiendo variables, de formato transversal no experimental.
Para el estudio, se empleó el instrumento fue una encuesta basado en los conceptos
de Servqual y Servperf para la calidad del servicio y los conceptos de Kotler se emplean
para realizar la evaluación de satisfacción del comprador; la población estuvo conformada por 250 clientes que consumen productos farmacéuticos, utilizando una muestra de 150
clientes. Calidad del servicio obtuvo un resultado el cual se encuentra dentro del nivel
bueno, así como también en el grado bueno se encuentra satisfacción del cliente. Así mismo dichos factores tienen una relación de 0,416 y un valor de significancia de 0,000
mediante el análisis correlacional de Rho Spearman.
Los resultados se comprueba la hipótesis propuesta por el autor de este trabajo en
donde se determina una correlación significante de la calidad del servicio y satisfacción
de los clientes de la botica Alepaharma S.A.C., Trujillo 2020.
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Bibliographic citation
Chavez, R. P. (2020). Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Alepaharma S.A.C. (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25002
Collections
- Tesis [632]
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