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dc.contributor.advisorObando Peralta, Ena Cecilia
dc.contributor.authorChavez Lopez, Rosa Palmira
dc.date.accessioned2021-02-19T14:14:43Z
dc.date.available2021-02-19T14:14:43Z
dc.date.issued2020-12-23
dc.identifier.citationChavez, R. P. (2020). Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Alepaharma S.A.C. (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25002es_PE
dc.identifier.other658.562 CHAV 2020es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11537/25002
dc.description.abstractEn este trabajo se abordó el concepto de calidad del servicio y satisfacción del cliente al examinar en algunas empresas del ámbito local, nacional e internacional deberían mejorar, implementar y desarrollar dichos sectores, así como también las normas de la organización internacional para la estandarización (ISO) nos señalan la importancia que tiene la evaluación de la gestión de calidad para aumentar la satisfacción de los clientes en las empresas. La calidad del servicio es un factor que se estudia en el presente trabajo, así como también la satisfacción de los usuarios, la finalidad primordial del presente trabajo fue encontrar relación de ambas variables de estudios dentro de la botica Alepaharma S.A.C., Trujillo 2020 se planteó una metodología con planteamiento cuantitativo correlacional, describiendo variables, de formato transversal no experimental. Para el estudio, se empleó el instrumento fue una encuesta basado en los conceptos de Servqual y Servperf para la calidad del servicio y los conceptos de Kotler se emplean para realizar la evaluación de satisfacción del comprador; la población estuvo conformada por 250 clientes que consumen productos farmacéuticos, utilizando una muestra de 150 clientes. Calidad del servicio obtuvo un resultado el cual se encuentra dentro del nivel bueno, así como también en el grado bueno se encuentra satisfacción del cliente. Así mismo dichos factores tienen una relación de 0,416 y un valor de significancia de 0,000 mediante el análisis correlacional de Rho Spearman. Los resultados se comprueba la hipótesis propuesta por el autor de este trabajo en donde se determina una correlación significante de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la botica Alepaharma S.A.C., Trujillo 2020.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/mswordes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPNes_PE
dc.subjectCalidad totales_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectFarmaciases_PE
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Alepaharma S.A.C.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada del Norte. Facultad de Negocioses_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionaleses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionaleses_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
thesis.degree.programPregradoes_PE
dc.description.sedeTrujillo El Molinoes_PE
renati.advisor.dni18167641
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5734-6764es_PE
renati.author.dni42832439
renati.discipline413316es_PE
renati.jurorCuadra Jimenez , Victor Gaspar
renati.jurorRubiños Mendez, Johnny Alberto
renati.jurorYzquierdo Perez, Luis Enrrique
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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