Incidencia de los procesos operativos de importación en la fidelización de los agentes de carga en Shohin S.A. en el año 2019

Abstract

La presente investigación tiene la finalidad de determinar la incidencia de los procesos operativos de importación en la fidelización de los agentes de carga en Shohin S.A en el año 2019. En ese sentido es de enfoque mixto y alcance explicativo, en la recolección y análisis de datos se utilizaron tres técnicas con sus respectivos instrumentos como: la encuesta, la entrevista y la ficha de análisis documental, lo cual permitió obtener conocimientos de las variables a medir. Entre los resultados obtenidos resalta que Shohin S.A. se encuentra posicionado en el mercado a través de los años por las estrategias tomadas en cada uno de sus procesos, como la optimización de los tiempos que permite que el cliente retire su carga en el rango de tiempo esperado, así como el valor agregado y la atención personalizada que brinda a cada uno de sus clientes y también al afianzar las relaciones comerciales con los agentes de carga debido a las certificaciones que respaldan la seguridad de sus mercancías. Cuenta con programas de capacitación al personal que permite una atención con orientación al cliente y así conocer las percepciones que obtienen a lo largo del proceso de importación para la toma medidas preventivas y correctivas. Cabe resaltar la importancia de conocer la percepción que tiene el agente de carga para lograr siempre estar un paso adelante y lograr la fidelización total de los mismos.

The objective of this study is to understand the impact of import operations at Shohin S.A. on shipper loyalty in 2019. In this sense, there is a mix of approaches and explanatory scope. Three techniques were used to collect and analyze the data, as well as the respective instruments such as surveys, information and document analysis sheets to measure knowledge of the variables. Among the results obtained, it goes without saying that Shohin S.A. has been present in the market for many years thanks to the strategies employed in each process, such as the optimization of time, which allows the client to recover the cargo in the expected timeframe, but also thanks to the added value and the customer. It is appreciable the individualized attention that it is given to each person and the certificates that support the security of the cargo, which strengthen our business relationships with our freight agents. In addition to this, there is a training program for employees that allows them to provide a customer-oriented service and to track employee perceptions and take preventive and corrective actions throughout the import process. It is important to be aware of the perception that the freight agent is always one step ahead and their total loyalty must be earned.