Los procesos administrativos y su impacto en la satisfacción del cliente de la Asociación Civil Fondo Interno de Auxilio de los Enfermeros (as) de ESSALUD FIA, Lima, año 2020

Abstract

La Asociación Civil Fondo Interno de Auxilio de Los Enfermeros (As) de Essalud (FIA) se encuentran en una fase de crecimiento, los diferentes cambios mostrados por el entorno y el escenario actual podría no parecer alentador; sin embargo, este desafío debe ser encarado con mucho profesionalismo los integrantes de los Consejos Administrativos y la Gerencia General; así mismo, el Gerente General debe fortalecer sus capacidades gerenciales con la finalidad de aplicar un gestión dinámica y actualizada en función a las exigencias de los nuevos tiempos. La FIA es una organización sin fines de lucro que tiene como finalidad promover el bienestar de sus asociados, mediante la ayuda y auxilios mutuos; el crecimiento potencial de la FIA va depender de la realización, así como su implementación de un plan estratégico, motivo por el cual el presente trabajo de investigación ha realizado un análisis de sus procesos administrativos, el establecimiento de un plan estratégico, así como el diseño inicial de su estructura organizacional estableciendo una misión, visión y valores los cuales han servido de base fundamental para la implementación del plan estratégico el cual se ha traducido en un mejor desempeño de la Gerencia General, así como una mejor gestión de sus asociados, además del incremento del índice financiero de la FIA.