Sistema de indicadores de control y su relación con la gestión operativa de la empresa de transportes Salaverry Express S.A. en el año 2019

Abstract

La presente investigación tiene como propósito determinar la relación que existe entre un sistema de indicadores de control y la gestión operativa de la Empresa de Transportes Salaverry Express S.A. en el año 2019, así como un diseño de propuesta basado en los indicadores de control establecidos para mejorar su gestión operativa. Esta investigación al ser descriptiva se procedió a observar y a estudiar las actividades de la gestión operativa para develar los procesos inmersos mediante la elaboración de un mapa de procesos, así también dentro de la metodología se utilizó la observación directa, entrevista y análisis de documentos, para complementar los datos y lograr establecer indicadores de control acordes con la gestión operativa, basados en el costo beneficio para la empresa. Es así que, tanto con la información brindada por la empresa, antecedentes, bases teóricas consultadas y resultados obtenidos, se concluyó que el sistema de indicadores de control tiene una relación directa con la gestión operativa, debido a que permite mejoras sustanciales para la empresa.

The purpose of this research is to determine the relationship between a system of control indicators and the operational management of the company de Transportes Salaverry Express SA, in 2019, as well as a proposal design based on the control indicators established for improve its operational management. This research, being descriptive, proceeded to observe and study the activities of operational management to reveal the immersed processes by means of the elaboration of a process map, also within the methodology, direct observation, interview and document analysis were used, to complement the data and establish control indicators in accordance with operational management, based on cost benefit for the company. Thus, both with the information provided by the company and background, theoretical bases consulted and results obtained, it was concluded that the control indicator system has a direct relationship with operational management, since it allows substantial improvements in operational management.