La importancia de la inteligencia emocional en la Sub Gerencia de Depuración de Registros Civiles de RENIEC de San Borja - 2018

Abstract

Esta investigación se realizó en la Sub Gerencia de Depuración de Registros Civiles de RENIEC de San Borja en el 2018, 28 colaboradores mediante un censo fueron participes esta investigación con el objetivo de conocer cuán importante es la inteligencia emocional en la Sub gerencia de servicios RENIEC San Borja-2018, se utilizó como variable la inteligencia emocional y 5 dimensiones (factor emocional, comunicación efectiva, relación con el área de trabajo y mejora continua), se creó una herramienta utilizando la escala de Likert, un cuestionario de 16 preguntas basado en el uso de la inteligencia emocional en el ambiente laboral el cual elaboré y recibe el nombre de "Q.A.E.L.I.". La investigación tiene un enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal y con diseño no experimental. En los resultados se dio a conocer que la inteligencia emocional de los colaboradores de la Sub Gerencia de Depuración de Registros Civiles de RENIEC San Borja -2018 se encuentra en el cuarto rango, la inteligencia emocional es importante.

This research was carried out at the RENIEC de San Borja Civil Registry Purification Sub-Management in 2018, 28 collaborators participated in this investigation through a census with the aim of knowing how important emotional intelligence is in the RENIEC San Services Sub-management Borja-2018, emotional intelligence and 5 dimensions (emotional factor, effective communication, relationship with the work area and continuous improvement) were used as a variable, a tool was created using the Likert scale, a questionnaire of 16 questions based on the use of emotional intelligence in the work environment which I elaborated and is called "QAELI". The research has a quantitative, descriptive, cross-sectional approach and with a non-experimental design. In the results, it was revealed that the emotional intelligence of the collaborators of the Sub-Management of Civil Records Purification of RENIEC San Borja -2018 is in the fourth rank, emotional intelligence is important.