Propuesta para la mejora de la satisfacción laboral en los colaboradores del hotel Villa Barranco by Ananay Hotels en el año 2018

Abstract

El presente proyecto se desarrolló en el Hotel Villa Barranco by Ananay Hotels, ubicado en el distrito de Barranco, en el año 2018. Para la realización del mismo se aplicó el marketing interno-endomarketing, como tema base. El cual busca que el empleador piense en el colaborador como parte importante de la empresa y a través de una serie de acciones busque lograr la satisfacción laboral. El interés para la ejecución del proyecto, surgió con el objetivo de plantear una serie de acciones de mejora para lograr la satisfacción plena de los colaboradores, en cuanto a las relaciones con las diferentes áreas, así como la mejora en la comunicación de manera general; cabe mencionar que al momento de la realización del proyecto, se observó que la satisfacción laboral no era mala, sin embargo, los colaboradores consideraron que existían ciertos factores como la sobrecarga de trabajo, falta de motivación por parte de los superiores, así como que no era proporcional la remuneración recibido con las actividades realizadas. Para ello se realizó una serie de talleres semanales con base en la metodología Lean Six Sigma; cada actividad tuvo un fin específico, con estas actividades, el colaborador pudo identificar los valores institucionales de la empresa, así como que la empresa logró conocer los intereses de los colaboradores, esto mediante una encuesta de veinticinco preguntas basadas en la escala de Likert. Al conocer los resultados se realizó un diagrama con los puntos menos favorables para poder generar las acciones de mejora correspondientes. El proyecto concluye con la presentación de las acciones de mejora a los colaboradores las cuales fueron referentes a la rotación de los descansos en fines de semana y feriados y la implementación de talleres. Los colaboradores mostraron aceptación a las mismas y consideraron que eran adecuadas.