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Mostrando ítems 1-10 de 25
Estandarización de procesos operativos y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa Turismo Cuatro Ases S.A.C. Trujillo 2019
(Universidad Privada del Norte, 2020-11-05)
Acceso abierto
La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente en la empresa Turismo Cuatro Ases.
Como toda investigación pre experimental, se ...
Influencia del uso de la aplicación móvil Kashañan en la satisfacción de usuarios del servicio de transporte público de la ciudad de Cajamarca 2020
(Universidad Privada del Norte, 2020-11-09)
Acceso abierto
Existe una falta de información respecto a las rutas del transporte público urbano de la ciudad de Cajamarca, se presenta este proyecto como una alternativa de solución a ello. El objetivo fue evaluar cómo influye la ...
Modelo de sistema de gestión de la calidad basado en la directriz IWA 4 y su incidencia en la satisfacción del cliente en la Municipalidad Distrital de Chadín - 2020
(Universidad Privada del Norte, 2020-09-04)
Acceso abierto
Las entidades gubernamentales tienen la responsabilidad de prestar un servicio público con eficiencia y calidad de manera que puedan satisfacer la demanda de la comunidad; por lo tanto, el cuidado, manejo y utilización de ...
Diseño de una tienda virtual aplicando BPM para el proceso de venta en la empresa Corporación Magic Sytem E. I. R. L., Lima - 2020
(Universidad Privada del Norte, 2020-12-11)
La presente investigación tiene como objetivo diseñar una tienda virtual basado en Business Process Management (BPM) que aporte en el proceso de ventas para la empresa Corporación Magic Sytem E.I.R.L. en la ciudad de Lima, ...
Uso de aplicación móvil y su impacto en la satisfacción del visitante al Conjunto Monumental de Belén, Cajamarca, 2019
(Universidad Privada del Norte, 2020-02-20)
Acceso abierto
El Conjunto Monumental de Belén de la ciudad de Cajamarca, es uno de los principales focos turísticos de la región. Sin embargo, a lo largo de los años ha conservado, de manera casi impertérrita, la forma de exposición de ...
Mejora continua y satisfacción del usuario externo
(Universidad Privada del Norte, 2020-01-20)
Acceso abierto
La presente revisión sistemática muestra trabajos de investigación que han tenido
como base la mejora continua de procesos y la satisfacción del cliente externo, partiendo de
la necesidad de demostrar una relación ...
Sistemas de gestión de incidencias en sector telecomunicaciones: una revisión de la literatura científica en los últimos 5 años
(Universidad Privada del Norte, 2020-07-15)
Acceso abierto
Dicha investigación nace a fin de poder identificar la importancia de implementar un sistema de gestión de incidencias y determinar que metodología es idónea para una mejor atención de las incidencias y así lograr cumplir ...
Sistema de gestión de calidad para mejorar la satisfacción del cliente de una empresa de transportes de carga. Una revisión sistemática entre el 2009 - 2019
(Universidad Privada del Norte, 2020-08-26)
Acceso abierto
La calidad es considerada un factor primordial, la cual todas las organizaciones independientemente del sector donde operen se encuentran obligadas a cumplir con el propósito de alcanzar la rentabilidad inicialmente esperada; ...
Implementación de un modelo estratégico y su influencia en la gestión comercial de una pyme de joyería en Trujillo
(Universidad Privada del Norte, 2020-11-06)
Acceso abierto
El presente trabajo de investigación estuvo orientado a determinar la influencia de la implementación de un modelo estratégico en la gestión comercial de una PYME de joyería. La metodología de trabajo según el propósito ...
Estandarización de procesos y su influencia en la satisfacción del cliente de la empresa Bicisport S. A. C. en la ciudad de Trujillo
(Universidad Privada del Norte, 2020-11-07)
Acceso abierto
La presente investigación tiene como objetivo general, determinar la influencia de la estandarización de procesos en la satisfacción del cliente de la empresa Bicisport S.A.C. en la ciudad de Trujillo; que aporta ...