La transformación digital de la banca entre los años 2010-2019: una revisión de la literatura

Abstract

En la actualidad atender todas las necesidades de los clientes implica también adaptarse a la evolución de la digitalización. En el ámbito financiero, las empresas buscan tener la excelencia en la experiencia con el cliente es por ello que no ha sido ajeno al cambio tecnológico ya que generar operaciones y servicios es igual a reducción de costos para la empresa. Por ello se ha realizado una revisión sistemática de la literatura, para dar respuesta: ¿Qué se ha investigado sobre la transformación digital de la banca en los últimos diez años?, mediante fuentes de información tales como: Ebsco host, Ebsco y Proquest en el periodo comprendido entre el 2010 y el año 2019, se analizaron 140 documentos, mediante los criterios de inclusión y exclusión como: el idioma, año de publicación y país donde se realizó la publicación, se determinó el uso de 25 artículos, con el objetivo de analizar los estudios teóricos y empíricos entorno a la transformación digital en la banca. Así mismo algunas de las limitaciones encontradas en el transcurso de la revisión sistemática fueron encontradas en otro idioma y por ello la falta de información en el tema.