Los mecanismos de solución anticipada de reclamación y su incidencia en los derechos de los usuarios del servicio de telecomunicaciones

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad el estudio de los Mecanismos de Solución Anticipada de reclamación (Res. Nº 047-2015-CD-OSIPTEL), los cuales fueron facilitados como herramientas para las empresas operadoras, con la finalidad de dar una solución oportuna e inmediata a los problemas que presentados por los usuarios del servicio de telecomunicaciones. Sin embargo, la realidad demuestra que después de la dación de la norma, las empresas operadoras no se han ajustado a lo establecido, generando un perjuicio en los usuarios del servicio de telefonía móvil, pues ante una eventualidad ocurrida con el servicio contratado por el usuario, tanto las empresas operadoras de Claro y Movistar, en lugar de proponer alguno de estos mecanismos de solución anticipada, han permitido el aumento indiscriminado de las reclamaciones en La Libertad durante 2015-2017, lo que consecuentemente ha propiciado la reducción de la capacidad resolutiva del organismo regulador; causando un perjuicio muchas veces irreparable en los derechos de sus abonados y usuarios. Por lo cual, mediante la presente investigación se logró demostrar la necesidad de una mayor exigibilidad de aplicación de estos Mecanismos de Solución Anticipada, en amparo de los derechos de los usuarios del servicio de telecomunicaciones.