Implementación de una red de fibra óptica y su influencia en la fidelización del cliente en la empresa Redser Perú, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación se plantea como problema general ¿De qué manera influye la implementación de una red de fibra óptica en la fidelización de los clientes en la empresa Redser Perú? El objetivo de la investigación es Determinar la manera en que influye la implementación de una red de fibra óptica en la fidelización del cliente en la empresa Redser Perú 2018. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño experimental de nivel cuasi-experimental, en el cual se recogió la información en un período específico que se desarrolló al aplicar el instrumento: cuestionario para la implementación de una red de fibra óptica y su influencia en la fidelización del cliente en la Empresa Redser Perú, 2018; el cual estuvo constituido por 15 preguntas con la escala de Likert, en el cuestionario los clientes de la empresa Redser Perú brindaron información acerca de la variable fidelización de los clientes, a través de la evaluación de sus distintas dimensiones, cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que no existe influencia significativa de la implementación de la fibra óptica en la fidelización de los clientes en la empresa Redser Perú 2018. Esto debido a que el nivel de significancia es mayor a 0.05 (sig. bilateral = 0.811 > 0.05).