Implementación del sistema de gestión de calidad en una empresa de servicios de mantenimiento para la construcción

Abstract

El presente trabajo se desarrolló en la empresa CLEVAC SAC, dedicada al mantenimiento de edificios en el sector construcción, la empresa no contaba con un sistema de gestión integrado que era necesario para satisfacer la demanda de los clientes, es por eso que a través de los conocimientos obtenidos en la carrera de Ingeniería Industrial se planteó el proyecto: Implementar el sistema de gestión de calidad en una empresa de servicios de mantenimiento para la construcción, para esto se utilizaron algunas herramientas que determinaron las causas y que procesos se plantearían. Se determinó la línea base, se realizaron diagramas de flujo, matriz FODA, matriz de riesgo, indicadores, etc. Dentro de los procesos principales que se implementaron están: Procedimiento documentario, procedimiento de elaboración de presupuestos, Procedimiento de plan de calidad por proyecto, procedimiento de no conformidades, procedimiento de auditorías y procedimiento de compras. Al implementar el SGC se determinó que desde la constitución de la empresa hasta la actualidad el volumen de ventas o servicios aumentó significativamente, se obtuvo la fidelidad de los clientes y se logró en este corto plazo un crecimiento sostenido.