Mostrar el registro sencillo del ítem
Influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente de una empresa del sector joyería
dc.contributor.advisor | Suarez Torres, Betty Lizby | |
dc.contributor.author | Santa Maria Cespedes, Victor Antonio | |
dc.date.accessioned | 2021-05-17T22:18:49Z | |
dc.date.available | 2021-05-17T22:18:49Z | |
dc.date.issued | 2020-11-09 | |
dc.identifier.citation | Santa Maria, V. A. (2020). Influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente de una empresa del sector joyería (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/26555 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.5 SANT 2020 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/26555 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente de la empresa de joyería de la ciudad de Trujillo. En primera instancia se realizó un diagnóstico de la situación actual de los procesos operativos de la empresa, obteniendo como resultado los problemas que se presentan en cada proceso. Según la información recabada se pudo elaborar un mapa de procesos para tener una visión detallada de la empresa. A continuación, con los problemas identificados se diseñó el modelo de estandarización de procesos operativos, que permitió elevar el nivel de satisfacción de los clientes con respecto al servicio, producto, tiempo de entrega, atención de los colaboradores, precio y atención de reclamos. Ante los resultados pre y post test se aplicó la prueba de normalidad de Kolmogorov y la prueba T, obteniendo un valor de significancia de 0.000 que es menor a 0.05, afirmando la hipótesis planteada y demostrando que la estandarización de procesos operativos influye positivamente en la satisfacción del cliente. Por último, se realizó la evaluación financiera obteniendo un VAN de S/.20.592,11 un TIR equivalente a 73,57%, un B/C igual a 1,52 y un PRI de 1,27. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Administración de procesos | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Productos | es_PE |
dc.subject | Precios | es_PE |
dc.title | Influencia de la estandarización de procesos operativos en la satisfacción del cliente de una empresa del sector joyería | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Empresarial | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Empresarial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo San Isidro | es_PE |
renati.advisor.dni | 18121158 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7064-8043 | es_PE |
renati.author.dni | 46497183 | |
renati.discipline | 413576 | es_PE |
renati.juror | Llaque Fernandez, Grant Ilich | |
renati.juror | Capuñay Puyen, Rocío del Pilar | |
renati.juror | Quiñones Martinez, Paul Alexander | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
-
Tesis [279]