Propuesta de mejora en la gestión de operaciones para aumentar la rentabilidad de la empresa Cruter S.A.C.

Abstract

Se realizó un trabajo de investigación en la empresa CRUTER S.A.C. diagnosticando su problemática en el área de operaciones con el propósito de desarrollar una propuesta de mejora utilizando herramientas y metodologías de ingeniería industrial, con el supuesto de que la correcta aplicación de estas incrementara la rentabilidad de la empresa. Para estudiar la problemática se realizó un estudio de carácter exploratorio y descriptivo; la información se obtuvo mediante la observación, el registro de datos históricos, la consulta, la entrevista y a través de encuestas. Esta información fue organizada en un Diagramas de Ishikawa, Diagrama de Pareto y Matriz de Priorización. Con estas herramientas se determinó que el 83% de los problemas de la empresa están generados por la alta variación de tiempo en los procesos de los servicios, el personal técnico desconoce el proceso de EF, falta de materiales y por las continuas averías en las motocicletas. Se determinó mediante un análisis de costos que la perdida de la empresa es de S/. 131 182.10 lo que afecta directamente a la rentabilidad de la empresa. Con la aplicación de las herramientas de mejora se logró obtener una perdida mejorada de S/. 43 962.28. En referencia a indicadores económicos, la propuesta tiene un VAN de S/. 67 950.13, TIR de 55% y B/C de 2.297.

A research work was carried out in the company CRUTER S.A.C. diagnosing its problems in the operations area in order to develop a proposal for improvement using industrial engineering tools and methodologies, with the assumption that the correct application of these will increase the profitability of the company. To study the problem, an exploratory and descriptive study was carried out; The information was obtained through observation, historical data recording, consultation, interview and through surveys. This information was organized in an Ishikawa Diagrams, Pareto Diagram and Prioritization Matrix. With these tools it was determined that 83% of the company's problems are generated by the high variation of time in the service processes, the technical staff is unaware of the PE process, lack of materials and by the continuous breakdowns in the motorcycles . It was determined through a cost analysis that the loss of the company is S/. 131 182.10, which directly affects the profitability of the company. With the application of the improvement tools, it was possible to obtain an improved loss of S/. 43 962.28. In reference to economic indicators, the proposal has a NPV of S/. 67 950.13, IRR of 55% and B/C of 2,297. KEYWORDS: Industrial Engineering tools, profitability, logistics, operational, Ishikawa, Pareto.