Diseño de procesos para la gestión de personas en una empresa de transporte

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la influencia del diseño de procesos en la gestión de personas para la empresa de transportes SETRAMI.SAC de Trujillo, año 2019. Se aplicó una metodología que se distribuyó en el desarrollo de cinco fases, en un inicio, se realizó la identificación de los procesos, para que posteriormente se pueda realizar un inventario de estos de manera específica, así como su respectiva clasificación y posterior selección, todo esto con la finalidad de realizar las mejoras pertinentes. Para la recolección de información se empleó como técnica de recolección de datos los siguientes: entrevista, encuesta, observación y revisión documentaria. Como resultado se logró incrementar la satisfacción de los trabajadores en más de un 50% con respecto a sus funciones y las capacitaciones recibidas. Por último, se evidenció la influencia económica y financiera, obteniendo como resultado un indicador positivo, ya que se obtuvo un VAN de S/. 30,713.77, un TIR de 80,48%, un B/C equivalente a 1.89 y un PRI de 1.17, llegando a la conclusión que el diseño de procesos si influye significativamente en la gestión de personas de la empresa, ya que se logró evidenciar mejoras en las dimensiones que se encuentran en estudio.

The present investigation has as general objective to determine the influence of the process design in the management of people for the transport company SETRAMI.SAC of Trujillo, year 2019. A methodology was applied that was distributed in the development of five phases, initially, the identification of the processes was carried out, so that later an inventory of these can be carried out in a specific way, as well as their respective classification and subsequent selection, all this with the purpose of making the pertinent improvements. To collect information, the following data collection techniques were used: interview, survey, observation and documentary review. As a result, it was possible to increase worker satisfaction by more than 50% with respect to their functions and the training received. Finally, the economic and financial influence was evidenced, obtaining a positive indicator as a result, since a NPV of S /. 30,713.77, an IRR of 80.48%, a B / C equivalent to 1.89 and a PRI of 1.17, reaching the conclusion that the design of processes does significantly influence the management of the company's people, since improvements were achieved in the dimensions that are under study.