La gestión de compras y su relación con el servicio al cliente en la empresa C. I. C. A. Ingenieros Consultores Perú S. A. C. en el año 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “La Gestión de Compras y su relación con el servicio al cliente en la empresa C. I. C. A. Ingenieros Consultores Perú S.A.C. en el año 2020” tiene como objetivo general determinar de qué manera la Gestión de compras se asocia con el servicio al cliente de la empresa C. I. C. A. Ingenieros Consultores Perú S.A.C. en el año 2020, teniendo como variables de estudio la Gestión de compras y Servicio al cliente. En cuanto al desarrollo metodológico, esta investigación es de tipo correlacional, con un de diseño no experimental y de enfoque cuantitativo. Las técnicas empleadas fueron la observación, entrevista no estructurada y la revisión documental con sus instrumentos cuaderno de observación, lista de cotejo, cuestionario no estructurado y fuentes primarias respectivamente. La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, posteriormente para comprobar la hipótesis se aplicó el contraste de homogeneidad en variables cuantitativas de análisis paramétrico. Específicamente, se aplicó el coeficiente de Correlación de Pearson, obteniendo como coeficientes de correlación entre la calidad del pedido generado con las entregas a tiempo, completas y perfectas, 0.866, 0.762 y 0.817 respectivamente; por lo que la relación es directa y significativa entre las variables. Asimismo, se tiene como coeficientes de correlación entre la eficacia de solicitudes atendidas por los proveedores con las entregas a tiempo, completas y perfectas, 0.831, 0.78 y 0.789 respectivamente; por lo que la relación es directa y significativa entre las variables. Es así como se acepta la hipótesis general, la cual indica que la Gestión de compras se relaciona de forma directa y significativa con el Servicio al cliente de la empresa C.I.C.A. Ingenieros Consultores S.A.C. lo que demuestra que una buena gestión de compras se verá reflejado en un mejor servicio al cliente o viceversa. Finalmente se presenta conclusiones y propuesta de mejora al caso de estudio.