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dc.contributor.advisorSalas Hidalgo, Luis Miguel
dc.contributor.authorGilio Ramos, Ariana Brigitte
dc.contributor.authorMelgarejo Sosa, Estephany Giovanna
dc.date.accessioned2021-08-09T22:12:31Z
dc.date.available2021-08-09T22:12:31Z
dc.date.issued2021-05-25
dc.identifier.citationGilio, A. B., & Melgarejo, E. G. (2021). La gestión de compras y su relación con el servicio al cliente en la empresa C.I.C.A. Ingenieros Consultores Perú S. A. C. en el año 2020 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/27382es_PE
dc.identifier.other658.72 GILI 2021es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11537/27382
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación titulado “La Gestión de Compras y su relación con el servicio al cliente en la empresa C. I. C. A. Ingenieros Consultores Perú S.A.C. en el año 2020” tiene como objetivo general determinar de qué manera la Gestión de compras se asocia con el servicio al cliente de la empresa C. I. C. A. Ingenieros Consultores Perú S.A.C. en el año 2020, teniendo como variables de estudio la Gestión de compras y Servicio al cliente. En cuanto al desarrollo metodológico, esta investigación es de tipo correlacional, con un de diseño no experimental y de enfoque cuantitativo. Las técnicas empleadas fueron la observación, entrevista no estructurada y la revisión documental con sus instrumentos cuaderno de observación, lista de cotejo, cuestionario no estructurado y fuentes primarias respectivamente. La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, posteriormente para comprobar la hipótesis se aplicó el contraste de homogeneidad en variables cuantitativas de análisis paramétrico. Específicamente, se aplicó el coeficiente de Correlación de Pearson, obteniendo como coeficientes de correlación entre la calidad del pedido generado con las entregas a tiempo, completas y perfectas, 0.866, 0.762 y 0.817 respectivamente; por lo que la relación es directa y significativa entre las variables. Asimismo, se tiene como coeficientes de correlación entre la eficacia de solicitudes atendidas por los proveedores con las entregas a tiempo, completas y perfectas, 0.831, 0.78 y 0.789 respectivamente; por lo que la relación es directa y significativa entre las variables. Es así como se acepta la hipótesis general, la cual indica que la Gestión de compras se relaciona de forma directa y significativa con el Servicio al cliente de la empresa C.I.C.A. Ingenieros Consultores S.A.C. lo que demuestra que una buena gestión de compras se verá reflejado en un mejor servicio al cliente o viceversa. Finalmente se presenta conclusiones y propuesta de mejora al caso de estudio.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/mswordes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPNes_PE
dc.subjectGestión de comprases_PE
dc.subjectservicio al clientees_PE
dc.subjectEficienciaes_PE
dc.titleLa gestión de compras y su relación con el servicio al cliente en la empresa C. I. C. A. Ingenieros Consultores Perú S. A. C. en el año 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada del Norte. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
thesis.degree.programPregradoes_PE
dc.description.sedeLos Olivoses_PE
renati.advisor.dni07403529
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1518-5004es_PE
renati.author.dni77421898
renati.author.dni77804521
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorBernal Pacheco, Julio Bernabe
renati.jurorSaavedra López, Carlos Pedro
renati.jurorOruna Rodriguez, Miguel Angel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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