Satisfacción de gestantes migrantes atendidas en los consultorios de obstetricia en el centro de diagnóstico Ecofem. Agosto – setiembre del 2020

Abstract

El objetivo: de la investigación fue describir el nivel de satisfacción de las gestantes migrantes atendidas en los consultorios de obstetricia en el centro de diagnóstico ECOFEM 2020. La metodología: tuvo un diseño no experimental, de nivel descriptivo y de corte transversal. La población estuvo conformada por 160 gestantes migrantes, determinándose finalmente una muestra de 114 gestantes, para determinar la satisfacción se empleó la encuesta SERVQUAL elaborado por el Ministerio de Salud. La encuesta fue modificada de acuerdo a la investigación y fue finalmente validado por las especialistas para la recolección de datos, previa autorización del usuario mediante el consentimiento informado. Los resultados: obtenidos fueron analizados en el aplicativo del programa SPSS versión 25, el análisis de datos está expresado en porcentajes para cada dimensión de la satisfacción: Capacidad de respuesta, Fiabilidad, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Los resultados determinaron que en su gran mayoría (92 %) de las gestantes se siente totalmente satisfechas con la atención brindada por el personal de salud, encontrando un menor porcentaje poco satisfecho con el 8%. Conclusión: Finalmente, las usuarias se sienten satisfechas con la atención brindada por los profesionales de la salud reproductiva que laboran en ECOFEM. PALABRAS CLAVE: satisfacción, gestantes migrantes, personal de salud, insatisfacción.

The objective: of the research was to describe the level of satisfaction of the migrant pregnant women attended in the obstetric clinics at the ECOFEM 2020 diagnostic center. The methodology: had a non-experimental design, descriptive level and cross-sectional. The population consisted of 160 migrant pregnant women, finally determining a sample of 114 pregnant women. To determine satisfaction, the SERVQUAL survey prepared by the Ministry of Health was used. The survey was modified according to the research and was finally validated by the specialists for data collection, with the prior authorization of the user through informed consent. The results: obtained were analyzed in the application of the SPSS version 25 program, the data analysis is expressed in percentages for each dimension of satisfaction: Responsiveness, Reliability, security, empathy and tangible aspects. The results determined that the vast majority (92%) of pregnant women feel totally satisfied with the care provided by health personnel, finding a lower percentage not very satisfied with 8%. Conclusion: Finally, the users feel satisfied with the care provided by the reproductive health professionals who work at ECOFEM. KEYWORDS: satisfaction in care, pregnant migrants, health personnel, dissatisfaction.