Compromiso organizacional y la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020

Date
2021-03-02Author
Torres Fernández, Caroline Tracy
Tello Rabanal, Jhoana Victoria
Metadata
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El trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación del
compromiso organizacional con la calidad de servicio de los colaboradores de una
aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020. La investigación es
descriptiva correlacional de tipo básica.
La muestra estuvo conformada por 23 colaboradores de una aerolínea de la
ciudad de Cajamarca. El método empleado en la investigación fue hipotético
deductivo. Durante el proceso de recolección de información se desarrolló un
cuestionario conformado por 44 preguntas bajo la escala de Likert con un nivel de
confiabilidad de 0.868. Asimismo, se estableció que la relación que existe entre el
compromiso organizacional con la calidad de servicio de los colaboradores de una
aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020 es alta (0.917774353).
Siendo el nivel de significancia bilateral p=0,00< 0,05 se acepta la hipótesis
alternativa el compromiso organizacional se relaciona significativamente con la
calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de
Cajamarca en el año 2020.
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The objective of the research was: To determine the relationship of the
organizational commitment with the quality of service of the collaborators of an airline
based in the city of Cajamarca in 2020. The research is descriptive correlational of
basic type.
The sample consisted of 23 employees of an airline from the city of Cajamarca.
The method used in the research was hypothetical deductive. During the information
collection process, a questionnaire was developed consisting of 44 questions under the
Likert scale with a reliability level of 0.868.
Likewise, it was established that the relationship that exists between the
organizational commitment with the quality of service of the collaborators of an airline
based in the city of Cajamarca in 2020 is high (0.917774353). Being the level of
bilateral significance p = 0.00 <0.05, the alternative hypothesis is accepted:
organizational commitment is significantly related to the quality of service of the
employees of an airline based in the city of Cajamarca in 2020.
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Bibliographic citation
Torres, C. T., & Tello, J. V. (2020). Compromiso organizacional y la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/27764
Collections
- Tesis [244]
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