Compromiso organizacional y la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020

Abstract

RESUMEN El trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación del compromiso organizacional con la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020. La investigación es descriptiva correlacional de tipo básica. La muestra estuvo conformada por 23 colaboradores de una aerolínea de la ciudad de Cajamarca. El método empleado en la investigación fue hipotético deductivo. Durante el proceso de recolección de información se desarrolló un cuestionario conformado por 44 preguntas bajo la escala de Likert con un nivel de confiabilidad de 0.868. Asimismo, se estableció que la relación que existe entre el compromiso organizacional con la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020 es alta (0.917774353). Siendo el nivel de significancia bilateral p=0,00< 0,05 se acepta la hipótesis alternativa el compromiso organizacional se relaciona significativamente con la calidad de servicio de los colaboradores de una aerolínea con sede en la ciudad de Cajamarca en el año 2020. PALABRAS CLAVES: compromiso organizacional, calidad, servicio.

ABSTRACT The objective of the research was: To determine the relationship of the organizational commitment with the quality of service of the collaborators of an airline based in the city of Cajamarca in 2020. The research is descriptive correlational of basic type. The sample consisted of 23 employees of an airline from the city of Cajamarca. The method used in the research was hypothetical deductive. During the information collection process, a questionnaire was developed consisting of 44 questions under the Likert scale with a reliability level of 0.868. Likewise, it was established that the relationship that exists between the organizational commitment with the quality of service of the collaborators of an airline based in the city of Cajamarca in 2020 is high (0.917774353). Being the level of bilateral significance p = 0.00 <0.05, the alternative hypothesis is accepted: organizational commitment is significantly related to the quality of service of the employees of an airline based in the city of Cajamarca in 2020. KEYWORDS: organizational commitment, quality, service.