Relación entre el e-commerce y la satisfacción del cliente de un retail en el distrito de Puente Piedra 2021

Abstract

La presente investigación titulada Relación entre el e-commerce y la Satisfacción del cliente de un retail en el distrito de Puente Piedra 2021, tuvo como objetivo principal Determinar si el e-commerce se relaciona con la satisfacción del cliente de un retail. El tipo de investigación fue correlacional de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental transversal. La presente investigación se valió de una encuesta de elaboración propia aplicada a los usuarios del Distrito de Puente Piedra. Además, se presentaron antecedentes y bases teóricas que sirvieron de apoyo durante la discusión de resultados. Los datos de la encuesta fueron procesados por el programa SPSS, se obtuvo 0.894 en el alfa de Crombach. Por tanto, el resultado fue coherente y confiable. Además, se aceptaron las cuatro variables alternativas que se presentaron; es decir, se encontró relación entre la variable e- commerce y las cuatro dimensiones de la variable satisfacción del cliente. Por último, se concluyó que si existe relación entre la variable e-commerce y la variable satisfacción del cliente con un coeficiente de Pearson de 0,744.