Nivel de satisfacción de los usuarios del sistema de drenaje pluvial entre las Avenidas La Paz, Héroes del Cenepa y Alfonso Ugarte, Cajamarca

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema de drenaje pluvial entre las avenidas la Paz, Héroes del Cenepa y Alfonso Ugarte (barrio Mollepampa), de la ciudad de Cajamarca y elaborar propuestas de mejora. La metodología consistió en desarrollar actividades como inspecciones en campo, elaboración de instrumentos de recolección de datos y su aplicación. El instrumento de recolección de datos consta de 41 preguntas y está dividida en tres partes: primera parte Infraestructura (estado de las vías, veredas, cunetas, canales de evacuación); segunda parte Operación y Mantenimiento (actividades de limpieza en las vías, veredas, cuentas y canales de evacuación de aguas de lluvia) y tercera parte la Seguridad que brinda el sistema de drenaje pluvial. Para la valoración se utilizó la escala de Likert para medir el nivel de satisfacción de los usuarios. Se realizó la aplicación a un total de 270 usuarios de acuerdo al tamaño muestral, siendo aplicadas de forma aleatoria, siguiendo el número de manzanas y viviendas. La información obtenida fue procesada en hojas de cálculo Excel, los resultados arrojaron que, con respecto a la Infraestructura, el nivel de satisfacción con mayor incidencia es muy insatisfecho con un total del 30.99%, con respecto a la Operación y Mantenimiento, el nivel de satisfacción con mayor incidencia es insatisfecho con un total del 48.63% y por último con respecto a la Seguridad, el nivel de satisfacción con mayor incidencia es muy insatisfecho con un total del 29.35%.