Propuesta de mejora en la gestión logística para incrementar el nivel de ventas de la empresa Berdi Servicio Empresarial S. A. C, Trujillo 2020

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar el impacto de una propuesta de mejora en la gestión logística sobre el nivel de ventas de la empresa Berdi Servicio Empresarial S.A.C, Trujillo 2020, la investigación fue diagnostica y propositiva, de diseño pre experimental. La muestra estuvo compuesta por los indicadores de venta del año 2019 (pre test) y los indicadores de venta del año 2020 post test. Como instrumentos se utilizó la ficha de observación del nivel de ventas, la ficha se seguimiento de ventas y una guía de encuesta entrevista emprendimiento de vender gas, Distribuidor estrella que permitan conocer más a los subdistribuidores para empoderarlos y se expandan, de esta manera expandir las ventas de la empresa. Los resultados nos permiten concluir: Se diagnostico la situación actual de ventas en Berdi Servicio Empresarial S.A.C. 2019, que la venta de los sub distribuidores es 9577 balones frente a 1500 balones que vende directamente la empresa, por otro lado, estos promedios presentaban disminución en los últimos 3 años. Se realizó una mejora logística en Berdi Servicio Empresarial S.A.C., la cual consistió en el desarrollo de un modelo de pronóstico de inventario, el desarrollo de un sistema CRM y la promoción al liderazgo de ventas en los puntos de ventas. se utilizó un software CRM gratuito Bitrix 24, y se capacito a los clientes en el uso del software para que sean mas productivos en su gestión de negocio como de clientes, logrando que se dediquen mas a expandir el negocio que gestionarlo, esta labor se automatiza y se realiza mas detalladamente con el software. Se evaluó económica y financieramente el impacto de la propuesta de mejora logística en las ventas 2020, la misma que requirió una inversión de S/. 46,400 y presentaba un VAN de S/.105,256.66, un TIR sobre la inversión de 164% y una relación B/C = 2.27. Respecto al objetivo general de determinar el impacto de una propuesta de digitalización logística en el incremento de ventas en Berdi Servicio Empresarial S.A.C. las ventas se incrementaron en 41,916 unidades con un incremento de utilidad de S/. 146,700.

The objective of this research was to determine the impact of a proposal for improvement in logistics management on the level of sales of the company Berdi Servicio Empresarial S.A.C, Trujillo 2020, the research was diagnostic and propositional, with a pre-experimental design. The sample consisted of the sales indicators for the year 2019 (pre-test) and the sales indicators for the year 2020 post-test. The instruments used were the sales level observation file, the sales monitoring file and a survey guide, interview, entrepreneurship to sell gas, Star Distributor that allow to know more about the sub-distributors to empower them and expand, in this way to expand the company sales. The results allow us to conclude: The current sales situation was diagnosed at Berdi Servicio Empresarial S.A.C. 2019, that the sale of the sub-distributors is 9577 balls compared to 1500 balls that the company sells directly, on the other hand, these averages showed a decrease in the last 3 years. A logistics improvement was carried out at Berdi Servicio Empresarial S.A.C., which consisted in the development of an inventory forecasting model, the development of a CRM system and the promotion of sales leadership at the points of sale. A free Bitrix 24 CRM software was used, and clients were trained in the use of the software so that they are more productive in their business management as clients, making them dedicate more to expanding the business than managing it, this work is automated and it is done in more detail with the software. The impact of the logistics improvement proposal on 2020 sales was evaluated economically and financially, which required an investment of S /. 46,400 and presented a NPV of S /. 105,256.66, an IRR on the investment of 164% and a B / C ratio = 2.27. Regarding the general objective of determining the impact of a logistics digitization proposal on the increase in sales at Berdi Servicio Empresarial S.A.C. sales increased by 41,916 units with an increase in profit of S /. 146,700.