El principio de colaboración en el procedimiento de reclamación por defecto de equipo de telecomunicaciones y la protección de los derechos del consumidor

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo, reconocer de qué manera se garantizan los derechos del usuario-consumidor en los procedimientos de reclamación por disconformidad de equipos electrónicos defectuosos en el marco de la aplicación de colaboración entre las entidades de INDECOPI y OSIPTEL. La cual se desarrolló dentro del enfoque de investigación cualitativo, con un diseño basado en la teoría fundamentada y aplicándose la técnica de la entrevista. Se concluyó, que los reclamos de los consumidores y/o usuarios con relación al incumplimiento de las empresas de telecomunicaciones que venden equipos electrónicos defectuosos, no tienen una adecuada regulación dentro de los organismos del Estado. Asimismo, se evidencio que los principios de colaboración entre entidades y de celeridad procesal, se convierten en mecanismos necesarios para la resolución de estas controversias. Dado que, existe una confusión, por parte del usuario-consumidor acerca de la competencia de los reclamos, de equipos electrónicos defectuosos, que se presentan.

The present investigation aimed to recognize how the rights of the user-consumer are guaranteed in the complaint procedures for non-conformity of defective electronic equipment within the framework of the collaboration application between the INDECOPI and OSIPTEL entities. This was developed within the qualitative research approach, with a design based on grounded theory and applying the interview technique. It was concluded that the claims of consumers and / or users in relation to the non-compliance of telecommunications companies that sell defective electronic equipment do not have adequate regulation within State agencies. Likewise, it was evidenced that the principles of collaboration between entities and procedural speed, become necessary mechanisms for the resolution of these controversies. Since, there is confusion, on the part of the user-consumer about the competence of the claims, of defective electronic equipment, that are presented.