Estrategias de comunicación e imagen corporativa frente a la diversidad sexual: Starbucks Coffee

Abstract

Estrategias de comunicación e imagen corporativa frente a la diversidad sexual: Starbucks Coffee, tiene como finalidad evidenciar las estrategias gestionadas por una organización ante la comunidad LGTBI dentro del ámbito peruano. Así, conocer cómo estas estrategias se relacionan con la percepción de la imagen corporativa de la marca. Para ello, se investigó empleando una metodología cualitativa, basándose en un estudio de caso. Esta tesis nació a partir de las diferencias identificadas en cuanto a los mensajes difundidos en diversos canales oficiales de comunicación de la organización en el ámbito nacional contrastados con los del extranjero. Asimismo, la investigación se construyó a partir de la recopilación de información de calidad mediante entrevistas, focus group y análisis documental. Se identificó que la marca ejecuta sus estrategias de comunicación, y por ende sus mensajes, según el contexto en el cual se sitúen. Para ello, se procedió a identificar las estrategias de comunicación interna dirigidas al público LGTBI. También, se indagó acerca de la existencia de estrategias de comunicación externa que permitan informar a sus audiencias sobre la postura de Starbucks frente a la diversidad sexual. Finalmente, se pudo describir qué percepción tienen los clientes de la imagen de Starbucks Coffee frente las estrategias de comunicación ante a la diversidad sexual, dentro del marco de Lima Norte y Callao. Delimitando así el espacio geográfico de investigación, para alcanzar con eficacia los objetivos propuestos y responder al problema identificado.