Propuesta de mejora en la gestión logística y de ventas para reducir los costos en la empresa Toño’s Inversiones E. I. R. L.

Abstract

La presente investigación inició con el diagnostico actual de la Gestión tanto logística como de ventas en la empresa TOÑO’S INVERSIONES E.I.R.L, durante el diagnóstico se encontraron diversos problemas a lo largo de las operaciones, estos generan pérdidas monetarias. De tal manera que se encontró personal con falta de capacitación, a su vez se encontró que el personal operaba en condiciones no favorables y se tenía posturas inadecuadas durante el trabajo diario. Con respecto a los vehículos que la empresa emplea para sus operaciones, muchas veces han presentado fallas. En el aspecto logístico, se encontró problemas con la organización de los productos y la distribución de los mismo También se encuentra deficiencia en su gestión. Todos estos problemas generan una pérdida de S/.21,049.10 anualmente. Ante lo diagnosticado como problemas, se diseñó una Propuesta de mejora en la Gestión logística y ventas, en la cual se consideró implementar una Plan de capacitación, se realizará el Método REBA para evaluación de la posición de trabajador durante su jornada y nos permitirá elaborar un Plan ergonómico. Por otro lado, ante el problema de los vehículos, se implementará un Plan de Mantenimiento preventivo. Como herramienta de mejora en el aspecto logístico, se ha planteado aplicar el método ABC de clasificación, para que a partir de esto aplicar un nuevo Layout de distribución. Por el lado de gestión, la estandarización de procesos, se utilizará la metodología Customer Relationship Management (CRM), en la que enlazará herramienta de gestión que permitan tener una fluidez adecuada en su gestión tanto logística como de ventas. Se realizará estudio de tiempos, control estadístico de proceso, Sistema de indicadores de Gestión y se aplicará el enfoque Business Process Management. Con todo lo mencionado anteriormente, la empresa obtendrá un beneficio de S/. 14,533.68 Los indicadores encontrados en la evaluación económica y financiera afirmaron que la Propuesta de mejora impactará de manera positiva en la reducción de costos, teniendo como resultado un VAN de S/.12,013.82, un TIR 58.10% y un B/C S/.1.83. Estos resultados evidencian que la Propuesta de mejora impactará de manera positiva en la Gestión de servicio al cliente de la empresa TOÑO’S INVERSIONES E.I.R.L y a su vez servirá como base teórica para futura investigaciones.

management in the company TOÑO’S INVERSIONES E.I.R.L, during the diagnostic various problems were found throughout the operations, these monetary losses. In such a way that personnel with a lack of training were found, in turn it was found that the personnel operated under unfavorable conditions and had inappropriate postures during daily work. With regard to the vehicles that the company uses for its operations, many times they have presented failures. In the logistical aspect, problems were found with the organization of the products and their distribution. All these problems generate a loss of S / 21,049.10 annually. Given what was diagnosed as problems, a Proposal for improvement in logistics and sales management was designed, in which it was considered to implement a Training Plan, the REBA Method will be used to evaluate the position of worker during their workday and not to develop a Plan ergonomic. On the other hand, in the face of the vehicle problem, a Preventive Maintenance Plan will be implemented. As a tool for improving the logistics aspect, it has been proposed to apply the ABC method of classification, so that from this to apply a new distribution layout. On the management side, the standardization of processes, the Customer Relationship Management (CRM) methodology will be used, which will link a management tool that will allow adequate fluency in both logistics and sales management. Time study, statistical process control, Management indicator system will be carried out and the Business Process Management approach will be applied. With all the aforementioned, the company will seek a profit of S /. 14,533.68 The indicators found in the economic and financial evaluation affirmed that the Proposal for improvement will positively impact the reduction of costs, resulting in a NPV of S / 12,013.82, an IRR 58.10% and a B / C S / .1.83. These results show that the Proposal for improvement will have a positive impact on the Customer Service Management of the company TOÑO’S INVERSIONES E.I.R.L and in turn will serve as a theoretical basis for future research.