Eficiencia del servicio de agua potable en el ámbito urbano de la capital distrital de San Pablo, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la eficiencia del servicio de agua potable en el ámbito urbano de la capital distrital de San Pablo, teniendo en cuenta la infraestructura actual del servicio, la operación y mantenimiento que se le brinda al servicio y el nivel de satisfacción de la población respecto al servicio. Para lograr esta investigación se elaboraron instrumentos de recolección de datos divididos en 3 partes, la primera está dirigida a determinar la eficiencia de la infraestructura actual, la segunda a determinar la eficiencia de la operación y mantenimiento y la última en conocer el grado de satisfacción de los usuarios, las cuales fueron validadas por profesionales mediante el coeficiente alfa de Cronbach y aplicadas en una muestra de 2 sistemas de agua elegidos por conveniencia. El resultado del procesamiento de datos fue: La infraestructura actual del sistema de agua potable alcanzó un puntaje de 55.00%, la operación y mantenimiento alcanzó un puntaje de 42.75%, lo cual cada uno obtuvo un factor al 50%, para así obtener un resultado final de 48.88% de eficiencia del servicio demostrando que la hipótesis planteada fue verdadera, además de determinar un muy bajo grado de satisfacción de los usuarios con respecto al servicio.