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Cultura organizacional en la calidad del servicio de los clientes del Hotel Qhapac Ñan en el año 2019
dc.contributor.advisor | Mamani Gómez, María Elena | |
dc.contributor.author | Torres Castañeda, Samantha Nicolle | |
dc.contributor.author | Torres Enriquez, Claudia Stephany | |
dc.date.accessioned | 2021-12-09T21:37:28Z | |
dc.date.available | 2021-12-09T21:37:28Z | |
dc.date.issued | 2021-10-27 | |
dc.identifier.citation | Torres, S. N., & Torres, C. S. (2021). Cultura organizacional en la calidad del servicio de los clientes del Hotel Qhapac Ñan en el año 2019 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/28963 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.30013 TORR 2021 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/28963 | |
dc.description.abstract | La investigación tiene como objetivo determinar la relación de la cultura organizacional y la incidencia en la calidad del servicio de los clientes del hotel Qhapac Ñan. Con este fin, se recolectó información teórica y empírica, para describir las características de estas dos variables La metodología que se utilizó en la investigación tiene un enfoque cuantitativo, según el alcance de la investigación es descriptivo y el diseño es no experimental, de corte transversal. Se identificó para la variable cultura organizacional como grupo de estudio a 12 colaboradores de la empresa y como grupo de estudio para la variable calidad de servicio 268 usuarios. La técnica de recojo de datos fue la encuesta, a través del uso del cuestionario. El cuestionario para la variable cultura organizacional, tuvo 20 preguntas, y el cuestionario de la variable calidad de servicio 22 preguntas, siendo un total de 42 preguntas. La información se procesó con el IBM SPSS Statistics 24 y Microsoft Excel. Entre los principales resultados se obtuvo que un 49% de encuestados que están de acuerdo con la importancia de la calidad de servicio de la empresa también se obtuvo un resultado de 52% de la opinión de los encuestados, quienes indican que en el hotel Qhapac Ñan se reconocen los logros alcanzados en el trabajo, el 45% produce y realiza su trabajo conforme lo dice su supervisor, del 44% afirma que si se reconocen los logros en el trabajo. Se puede concluir que existe una alta relación entre el clima organizacional y la calidad de servicio, así como la existencia de un liderazgo participativo y no autoritario, además se determinó un clima favorable, aún cuando existen problemas por resolver | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Cultura organizacional | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Control de la calidad | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.title | Cultura organizacional en la calidad del servicio de los clientes del Hotel Qhapac Ñan en el año 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Comunicaciones | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Comunicación Corporativa | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Comunicación Corporativa | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Cajamarca | es_PE |
renati.advisor.dni | 1345680 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/ 0000-0001-7006-7671 | es_PE |
renati.author.dni | 75815925 | |
renati.author.dni | 47684275 | |
renati.discipline | 322106 | es_PE |
renati.juror | Chávez Chávez, Adolfo | |
renati.juror | Llanos Vera, Claudia Isabel | |
renati.juror | Turriarte Guzmán, Adriana Margarita | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
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