Propuesta de mejora de procesos en el área de mantenimiento para reducir los costos de la empresa Inversiones & Servicios Múltiples Millonarios S. R. L., Ferreñafe, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto de la mejora de procesos en el área de mantenimiento sobre los costos de la empresa Inversiones & Servicios Múltiples Millonarios S.R.L. en el año 2021, con la finalidad de mejorar la gestión administrativa dentro de la organización. Por ello, en el primer capítulo de la investigación se detalló la problemática de la empresa y se formuló el problema de investigación, objetivos, hipótesis y justificación. En el segundo capítulo, se detalló que la investigación es de tipo aplicada, tiene un diseño pre experimental, la población estuvo compuesta por todos los procesos del área de mantenimiento de la empresa y la muestra es el proceso de averías. Asimismo, se utilizó instrumentos de recolección de información confiables y cuyos datos fueron proporcionados por la empresa. En el tercer capítulo, se mostró los resultados de la implementación de las diferentes herramientas propuestas en esta investigación, estos resultados fueron positivos para la empresa ya que se obtuvo un VAN de S/ 101 346,25, una TIR de 56,84% y un B/C de S/ 2,13, además se redujeron los costos operativos en 15,75% y haciendo uso de la estadística deductiva – inductivo, dado que se partió de datos específicos hasta llegar a conclusiones generales del estudio. Finalmente en el último capítulo, se procedió a mostrar los resultados de otras investigaciones para poder comparar los resultados y se plasmó las conclusiones de esta investigación.

The main objective of this research work was to determine the impact of the improvement of processes in the maintenance area on the costs of the company Inversiones & Servicios Múltiples Millonarios S.R.L. in 2021, in order to improve administrative management within the organization. Therefore, in the first chapter of the investigation, the company's problems were detailed and the investigation problem, objectives, hypotheses and justification were formulated. In the second chapter, it was detailed that the research is of an applied type, has a pre-experimental design, the population was made up of all the processes of the company's maintenance area and the sample is the breakdown process. Likewise, reliable information collection instruments were used, the data of which were provided by the company. In the third chapter, the results of the implementation of the different tools proposed in this research were shown, these results were positive for the company since a NPV of S / 101 346.25 was obtained, an IRR of 56.84% and a B/C of S / 2.13, in addition operating costs were reduced by 15.75% and making use of deductive-inductive statistics, since it was based on specific data until reaching general conclusions of the study. Finally, in the last chapter, the results of other investigations were shown to be able to compare the results and the conclusions of this investigation were reflected.