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Gestión por procesos basado en BPM y su influencia en la calidad de servicio en una empresa distribuidora de la ciudad de Trujillo, 2021
dc.contributor.advisor | Ovalle Paulino, Christian | |
dc.contributor.author | Castillo Esparza, Walter Segundo | |
dc.date.accessioned | 2022-02-07T19:40:24Z | |
dc.date.available | 2022-02-07T19:40:24Z | |
dc.date.issued | 2021-10-29 | |
dc.identifier.citation | Castillo, W. S. (2021). Gestión por procesos basado en BPM y su influencia en la calidad de servicio en una empresa distribuidora de la ciudad de Trujillo, 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/29380 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.5 CAST/G 2021 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/29380 | |
dc.description.abstract | Este estudio plantea como objetivo principal determinar de qué manera influye la gestión por procesos basado en BPM en la calidad de servicio en una empresa distribuidora de la ciudad de Trujillo, 2021, por lo que se ejecutó una metodología de tipo aplicada según la finalidad que persigue; correlacional según su nivel; cuantitativa de acuerdo a su enfoque; con diseño no experimental. Ante ello, se consideró como muestra a los clientes frecuentes de la empresa, constituida por 23 personas, a quienes se les administró un cuestionario en función de las dos variables y a partir de ello probar las hipótesis formuladas a través del uso de la estadística inferencial. Por lo que se obtuvo como principal conclusión, que la gestión por procesos basado en BPM sí influye significativamente en los elementos tangibles en una empresa distribuidora de la ciudad de Trujillo, 2021 (sig. = 0,006), por lo que al desarrollar eficientemente dicho aspecto influirá de manera favorable en la calidad de los servicios que ofrece. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Administración de procesos | es_PE |
dc.subject | Gestión de la calidad | es_PE |
dc.subject | Empresas de distribución | es_PE |
dc.subject | Gestión por procesos | es_PE |
dc.subject | BPM | es_PE |
dc.title | Gestión por procesos basado en BPM y su influencia en la calidad de servicio en una empresa distribuidora de la ciudad de Trujillo, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Empresarial | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Empresarial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo San Isidro | es_PE |
renati.advisor.dni | 40234321 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5559-5684 | es_PE |
renati.author.dni | 48311112 | |
renati.discipline | 413576 | es_PE |
renati.juror | Boñon Silva, Cesia Elizabeth | |
renati.juror | Suarez Torres, Betty Lizby | |
renati.juror | Alfaro Rosas, Jorge Luis | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
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