Percepción de la eficiencia en el proceso de otorgamiento de licencia de edificación "modalidad C" en una municipalidad del norte del país, 2021

Abstract

El Estado Peruano como proveedor de servicios al ciudadano debe orientarse a satisfacer las necesidades existentes mediante la prestación de servicios de calidad. En ese proceso, la burocracia se ha convertido en un fantasma que rodea la gestión municipal a nivel nacional entre las principales trabas para la construcción inmobiliaria en Perú, se encuentra “la lentitud del trámite para la obtención de licencias de edificación en general y para este caso particular en la Modalidad C”; por ello se planteó el siguiente problema de investigación ¿Cuál es la percepción de la eficiencia en el Proceso de otorgamiento de licencia de edificación "Modalidad C” por parte de los administrados de una Municipalidad del Norte Del País, 2021?. Es una investigación cuantitativa de tipo básica, de nivel descriptivo, con un diseño no experimental y transversal, se trabajó con una muestra de 87 administrados que realizaron trámites para la licencia de edificación Modalidad “C”, a quienes se les aplicó una encuesta. De los principales resultados obtenidos se encontró que el nivel de la percepción de la eficiencia en el proceso de otorgamiento de licencia de edificación "Modalidad C” es baja en un 62.53%, media en un 22.22% y alta solo en un 15.25% por parte de los administrados de una Municipalidad Del Norte Del País, 2021; con lo cual se señala que el nivel de percepción sobre la eficiencia es bajo y genera diversos problemas en la administración pública, desde el proceso hasta la atención brindada.

The Peruvian State as a provider of citizen services must be oriented to satisfy existing needs through the provision of quality services. In this process, the bureaucracy has become a ghost that surrounds municipal management at the national level among the main obstacles to real estate construction in Peru, there is “the slowness of the process to obtain building licenses in general and for this particular case in Mode C "; For this reason, the following research problem was raised: What is the perception of efficiency in the process of granting a building license "Mode C" by the administrations of a Municipality of the North of the Country, 2021? It is a quantitative investigation. Basic type, descriptive level, with an applied non-experimental and cross-sectional design, we worked with a sample of 87 administrations who carried out procedures for the building license Modality “C”, to whom a survey was applied. Of the main results obtained, it was found that the level of perception of efficiency in the process of granting a building license "Mode C" is low in 62.53%, average in 22.22% and high only in 15.25% by the administrations of a Municipality of the North of the Country, 2021; with which it is pointed out that the level of perception of efficiency is low and generates various problems in public administration, from the process to the care provided.