Elaboración del manual de procedimiento administrativo para el pago de impuestos no domiciliados en una empresa de servicios perteneciente al sector minero

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo elaborar un Manual de Procedimiento Administrativo para el pago de impuestos no domiciliados en una empresa de servicios perteneciente al sector minero, con la finalidad de mejorar la eficacia de los procesos involucrados. Se identificó como problema principal el desconocimiento de los procesos específicos actuales para el pago de impuestos no domiciliados, lo cual alteraban la adecuada realización del mismo. Para el desarrollo del trabajo se hizo uso de una metodología cualitativa, obteniendo información a través de la investigación documental, la entrevista y la observación directa. Así mismo, basándose en la gestión de procesos y los indicadores de gestión, se calculó en indicador de cumplimiento de eficacia del proceso de pago de impuestos no domiciliados durante los últimos cinco semestres, realizando un comparativo de los resultados antes y después del uso del manual. Se obtuvo como resultado un aumento en el índice de eficacia a partir del semestre donde se hizo uso del Manual de Procedimiento Administrativo para el pago de impuestos no domiciliados, evidenciando una mejora de este proceso y el logro de los objetivos trazados.