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La fidelización en la satisfacción del cliente de Mythical Alpaca, Miraflores, 2020
dc.contributor.advisor | Domínguez Vergara, Ángela Nelly | |
dc.contributor.author | Contreras Luna, Yanire Milagros | |
dc.date.accessioned | 2022-05-03T14:06:00Z | |
dc.date.available | 2022-05-03T14:06:00Z | |
dc.date.issued | 2022-01-16 | |
dc.identifier.citation | Contreras, Y. M. (2021). La fidelización en la satisfacción del cliente de Mythical Alpaca, Miraflores, 2020 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30180 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.8342 CONT 2021 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/30180 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo tuvo por objetivo identificar cómo la satisfacción aporta a la fidelización del cliente en una empresa textil, haciendo crecer su marca, en este caso se analizó Mythical Alpaca, empresa textil de la ciudad de Lima. El tipo de investigación fue de diseño no experimental, tipo descriptivo y correlacional, respecto a la fidelización del cliente. Se utilizó como instrumento encuestas que fueron validadas por la prueba de KMO y Barlett, siendo a la vez confiable con un valor de 924, analizado por el Alpha de Cronbach; se aplicó a un promedio de 220 clientes, ya que la muestra fue no probabilística por conveniencia, en donde los resultados fueron favorables para la empresa debido a que hay una gran satisfacción por parte de estos, permitiendoque se fidelicen cada vez más. Se concluye que la satisfacción del cliente tiene un gran aporte en la fidelización, verificación dada por medio de los resultados obtenidos. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Comportamiento del consumidor | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Marcas | es_PE |
dc.title | La fidelización en la satisfacción del cliente de Mythical Alpaca, Miraflores, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Gestión Comercial | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Gestión Comercial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Los Olivos | es_PE |
renati.advisor.dni | 45862920 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8871-0343 | es_PE |
renati.author.dni | 74086882 | |
renati.discipline | 413205 | es_PE |
renati.juror | Miranda Guerra, María del Pilar | |
renati.juror | Caceres Iglesias, Paulo Cesar | |
renati.juror | Carrillo Carranza, Liliana B. | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
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