Mostrar el registro sencillo del ítem
Marketing relacional basado en fidelización de clientes para incrementar las ventas en la empresa Alda Refrigeración S. R. L. - 2017
dc.contributor.advisor | Huaman Carbajal, Edgar | |
dc.contributor.author | Figueroa Ortiz, Joanna Milagros | |
dc.date.accessioned | 2022-05-27T21:27:37Z | |
dc.date.available | 2022-05-27T21:27:37Z | |
dc.date.issued | 2021-09-08 | |
dc.identifier.citation | Figueroa, J. M. (2021). Marketing relacional basado en fidelización de clientes para incrementar las ventas en la empresa Alda Refrigeración S. R. L. - 2017 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30419 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.1554 FIGU 2021 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/30419 | |
dc.description.abstract | La competitividad de las empresas cada vez es mayor, en la actualidad es un factor determinante la relación que existe entre la empresa y el cliente, es uno de los factores más importantes en la gestión empresarial, debido a la complejidad en las negociaciones que nos permite medir la fidelización y los factores que definen la calidad de servicio que brinda la empresa al cliente y sobre todo que esta sea percibida. Esta complejidad está ligada enormemente a las exigencias de los mercados, y a lo cambiante que puede llegar a ser los gustos y necesidades del cliente, principalmente en las empresa industriales donde se trabaja el marketing B2B, por tal motivo las empresas deben estar pendientes a los intereses de los clientes, escuchar sus necesidades, con el objetivo de satisfacerlos y conseguir ventas exitosas, una vez creada la relación empresa/cliente, es necesario para las organizaciones mantener esta relación a base de fidelización, a fin de lograr nuevas ventas en lo posterior. El desconocimiento de un concepto claro sobre marketing relacional basada en fidelización de clientes y la falta de capacitación adecuada al personal técnico y administrativo para que se logre el objetivo; ocasiona para la empresa ALDA REFRIGERACIÓN S.R.L. Una descoordinación interna y externa en referencia a la atención del cliente y al poco conocimiento de sus necesidades, deseos y expectativas, imposibilitando una adecuada retención y su fidelización. En el presente estudio realizado, se propone la implementación del área de post venta y un plan de capacitación del personal para poder fidelizar a los clientes brindando una atención personalizada y creando una relación a través de esta implementación, para el desarrollo de estrategias y oportunidades de mejora logrando el incremento de las ventas y crecimiento considerable. Se estructuró y desarrolló Marketing Relacional basado en su estrategia de fidelización de clientes que tiene por objetivo el sacar el máximo provecho de la relación con los clientes y fidelizarlos con esto los resultados serán positivos ya que permitirá el incremento de las ventas debido a las compras repetitivas que realizaran los clientes y la retención de los mismos. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Rentabilidad | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Ventas | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Planificación del marketing | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.title | Marketing relacional basado en fidelización de clientes para incrementar las ventas en la empresa Alda Refrigeración S. R. L. - 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Marketing | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Marketing | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Los Olivos | es_PE |
renati.advisor.dni | 42184343 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3294-9435 | es_PE |
renati.author.dni | 43537651 | |
renati.discipline | 413477 | es_PE |
renati.juror | Angulo Cortejana, Mercy Evelyn | |
renati.juror | Coral Morante, José Antonio | |
renati.juror | Olórtegui Alcalde, Luis Miguel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
-
Tesis [376]