Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa Motorepuestos Detroit para mejorar la satisfacción del cliente año 2020
Fecha
2022-03-18Autor(es)
Moya Natividad, Bryam Alfredo
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
En este proyecto de suficiencia profesional se realizó la implementación de un Sistema de
Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001:2015 para la empresa Motorepuestos
Detroit, para mejorar la satisfacción del cliente, esto debido a que atravesaba por
constantes fallas y reclamos por parte de sus clientes. En este trabajo de suficiencia
profesional se llevó a cabo un diagnóstico de la situación actual de la satisfacción del
cliente, aplicando como técnica de recolección de datos la encuesta, además de aplicación
de herramientas como listas de verificación para realizar un análisis de brecha de los
requisitos; determinándose así la satisfacción real del cliente y la brecha faltante para la
implementación de esta norma, luego se determinaron los procesos estratégicos, clave y
de apoyo enfocándolos a los objetivos propuestos, seguidamente se propuso un mapa de
procesos, indicadores de gestión, procedimientos, instructivos, formularios, entre otros
requisitos de la norma ISO 9001:2015. La propuesta permitió a Motorepuestos Detroit
contar con procesos documentados, planificados y controlados. Obteniendo como
resultado una mejora la satisfacción del cliente con los servicios y productos brindados.
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Cita bibliográfica
Moya, B. A. (2022). Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa Motorepuestos Detroit para mejorar la satisfacción del cliente año 2020 [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30816
Materia
Colecciones
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