Gestión por procesos en una empresa de logística automotriz, en el distrito de Lurín, en el año 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo describir la gestión por procesos en una empresa de logística automotriz, en el distrito de Lurín, en el año 2021. Es una investigación aplicada, no experimental, descriptiva con diseño transversal, siendo su población de estudio el área de PDI (Pre Delivery Inspection). Para medir la variable “Gestión por Procesos”, se tuvo que recolectar datos aplicando la técnica de análisis de documentos y el método observacional. Con los resultados obtenidos se logró determinar que el área de PDI ejecuta todas sus actividades como un proceso, agregando valor para mejorar el servicio brindado al cliente, siendo su nivel de servicio de 91.93% en el último periodo analizado, y destacar que las personas, materiales y recursos físicos con los que cuenta la organización, facilitan el desarrollo adecuado de sus procesos. De esta manera, se logró describir las dimensiones de Procesos de Gestión, Procesos de Apoyo y Procesos Operativos; por consiguiente se cumplió con describir la Gestión por Procesos en el área de PDI.

This investigation had as aim describes the Management by Processes in the area of PDI in an automotive logistics Company, in Lurín district, in year 2021. This investigation is an applied research, not esperimental and descriptives with cross-sectional design, being it´s population of research the area of PDI (Pre Delivery Inspection). To measure the variable "Management by Processes", data had to be collected by applying the document analysis technique and the observational method. With the results obtained, it was possible to determine that the area of PDI makes all it´s activities as a process and adding value to improve the service provided to the customers, being it´s level of service of 91.93% when it was analized in the last period, also, it´s important to highlight that the people, materials and physical resources that the organization has, facilitate the proper development of it´s processes. In this way, it got to describe the dimensions of the management processes, support process and operational processes, therefore, it was fulfilled to describe the Management by Processes in the area of PDI.