Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.advisorMendoza Azañero, Ana Rosa
dc.contributor.authorValderrama Roncal, Edwin Alexander
dc.date.accessioned2022-07-16T01:25:43Z
dc.date.available2022-07-16T01:25:43Z
dc.date.issued2022-04-12
dc.identifier.citationValderrama, E. A. (2022). Gestión por procesos y calidad de servicio en el área de créditos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario Ltda. 222, Cajabamba - 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/30914es_PE
dc.identifier.other658.4013 VALD 2022es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11537/30914
dc.description.abstractEl objetivo del estudio fue, determinar la relación entre la variable gestión por procesos y la variable calidad de servicio en el área de créditos de la cooperativa de ahorro y crédito Nuestra Señora del Rosario, Cajabamba – 2021. La metodología utilizada fue de tipo básico, de diseño no experimental, de corte transversal, descriptiva, correlacional y utilizó el método hipotético deductivo; el cual contó con una muestra de 20 trabajadores y 56 clientes de la cooperativa mencionada. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron los cuestionarios para evaluar cada una de las variables de la tesis: gestión por procesos y calidad de servicio. El estadístico utilizado fue el Rho de Spearman. Los principales resultados mostraron que, las variables gestión por procesos y calidad de servicio, así como sus dimensiones personas, recursos físicos, planificación, control del proceso, confiabilidad, respuesta, accesibilidad y satisfacción del cliente, se relacionan positivamente en el área de créditos de la cooperativa Nuestra Señora del Rosario, en Cajabamba, durante el año 2021.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/mswordes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/*
dc.sourceUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPNes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectCooperativas de créditoes_PE
dc.subjectGestión por procesoses_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.titleGestión por procesos y calidad de servicio en el área de créditos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario Ltda. 222, Cajabamba - 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada del Norte. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
thesis.degree.programPregradoes_PE
dc.description.sedeCajamarcaes_PE
renati.advisor.dni45512232
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-00029652-935Xes_PE
renati.author.dni44559073
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorSisniegas Noriega, Karla Rossemary
renati.jurorQuispe Vásquez, Luis Roberto
renati.jurorArana Arana, Katherine Del Pilar
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem

info:eu-repo/semantics/openAccess
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess