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dc.contributor.advisorAngulo Cortejana, Mercy Evelyn
dc.contributor.authorRocha Ruiz, Vanessa
dc.date.accessioned2022-09-12T21:55:07Z
dc.date.available2022-09-12T21:55:07Z
dc.date.issued2022-07-11
dc.identifier.citationRocha, V. (2022). Análisis de la calidad de servicios en los counters ubicados en el Aeropuerto Internacional Carlos Martínez de Pinillos en Trujillo 2021 ​[Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/31291es_PE
dc.identifier.other658.4013 ROCH 2022es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11537/31291
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar el nivel de la calidad de servicio en los counters ubicados en el aeropuerto Internacional Capitán FAP Carlos Martínez de Pinillos en Trujillo 2021, pues se ha visto que la industria del trasporte aéreo se viene desarrollando significativamente, por lo que los pasajeros son mucho más exigentes en cuanto al servicio que reciben. Esta investigación es de tipo descriptiva-explicativa, de diseño no experimental y bajo un enfoque cuantitativo, con una población de estudio de pasajeros del aeropuerto Internacional Carlos Martínez de Pinillos en Trujillo, de sus dos aerolíneas, Sky y Latam y con una muestra de 267 pasajeros. Con la técnica de la encuesta, y el instrumento del cuestionario que permitió la recolección de datos, con lo cual se obtuvo como resultado que nivel de calidad de servicio en los counters ubicados en el aeropuerto Carlos Martínez de Pinillo en Trujillo es medio, ya que presenta una media de 3.47 y una desviación estándar de 0.04 en cuanto a sus 5 dimensiones. Como conclusión se obtuvo que el nivel de calidad de servicio de los counters no satisface totalmente a los pasajeros, puesto que lo califican como medio, por lo que se considera importante plantear estrategias que permitan incrementar sus dimensiones con menor nivel de calificación, capacidad de respuesta y confiabilidad.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.formatapplication/msword
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
dc.sourceUniversidad Privada del Nortees_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPNes_PE
dc.subjectCalidad totales_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectEficienciaes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectConfiabilidades_PE
dc.titleAnálisis de la calidad de servicios en los counters ubicados en el Aeropuerto Internacional Carlos Martínez de Pinillos en Trujillo 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada del Norte. Facultad de Negocioses_PE
thesis.degree.levelLicenciaturaes_PE
thesis.degree.disciplineAdministración y Servicios Turísticoses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Servicios Turísticoses_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
thesis.degree.programPregradoes_PE
dc.description.sedeTrujillo El Molinoes_PE
renati.advisor.dni40099386
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000 0003 1914 4111es_PE
renati.author.dni72702253
renati.discipline014146es_PE
renati.jurorZegarra Alva, Monica
renati.jurorFelipe Bravo, Gaby
renati.jurorDurand Azcárate, Luis
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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