Calidad del servicio electrónico y satisfacción de los clientes del sector inmobiliario Lima 2021

Abstract

La presente investigación el cual tiene como título: Calidad del servicio electrónico y satisfacción de los clientes del sector inmobiliario Lima 2021, tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio electrónico y la satisfacción de los clientes del sector inmobiliario, esto como respuesta al problema ¿Existe relación entre la calidad del servicio electrónico y la satisfacción de los clientes del sector inmobiliario? La presente investigación se realizó con un enfoque cuantitativo y correlacional, no experimental, se utilizó un cuestionario con escala Likert, la cual tuvo como fin la recopilación de información y se tomó como unidad de estudio a los propietarios de los departamentos de la torre 07 condominio Los Laureles (segunda etapa), ya que los departamentos de esta torre fueron comprados y entregados en su totalidad en el año 2020. Para lo cual en relación al análisis para el tamaño de muestra se obtuvo que se debía enviar el cuestionario a un mínimo de 97 personas para que nuestro análisis sea confiable. A través del análisis estadístico de Alfa de Cronbach para las 35 preguntas dio como resultado de fiabilidad 0.951, la cual es cercana a 1 por lo cual nos evidencia que el instrumento de medición presenta un nivel de fiabilidad alta. En ese sentido, podemos indicar que la variable “Satisfacción del Cliente” cuenta con una relación simbólica con la variable “Calidad del servicio electrónico”. Lo cual podemos interpretar al decir que, a mejor Calidad de Servicio Electrónico, mejor será la satisfacción del cliente del sector inmobiliario. Finalmente, concluimos en que la presente investigación determinó que la calidad del servicio electrónico se relaciona positiva y significativamente en la satisfacción del sector inmobiliario.

The present investigation which has as title: Quality of the electronic service and satisfaction of the clients of the real estate sector Lima 2021, had as main objective to determine the relationship between the quality of the electronic service and the satisfaction of the clients of the real estate sector, ¿this in response to the problem Is there a relationship between the quality of the electronic service and the satisfaction of clients in the real estate sector? The present research was carried out with a quantitative and correlational approach, not experimental, a questionnaire with a Likert scale was used, which was intended to collect information and the owners of the apartments in tower 07 condominium were taken as the unit of study. “Los Laureles” (second stage), since the apartments of this tower were bought and delivered in their entirety in 2020. For which, in relation to the analysis for the sample size, it was obtained that the questionnaire should be sent to a minimum of 97 people for our analysis to be reliable. Through the statistical analysis of Cronbach's Alpha for the 35 questions, the reliability resulted in 0.951, which is close to 1, which shows us that the measurement instrument has a high level of reliability. In this sense, we can indicate that the Variable "Customer Satisfaction" has a symbolic relationship with the variable "Quality of electronic service". Which we can interpret by saying that, the better the Electronic Service Quality, the better the real estate customer satisfaction will be. Finally, we conclude that the present investigation determined that the quality of the electronic service is positively and significantly related to the satisfaction of the real estate sector.