Comunicación asertiva y desarrollo organizacional en una empresa comercial, distrito Puente Piedra, año 2021

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la comunicación asertiva y el desarrollo organizacional en una empresa comercial en el distrito de Puente Piedra, año 2021. El estudio se basó en un enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 53 trabajadores de la empresa. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento dos cuestionarios, donde mediante la escala de Likert la variable comunicación asertiva obtuvo un alfa de Cronbach de 0.834 y la variable desarrollo organizacional un 0.835. A su vez, la comunicación asertiva estaba conformada por 3 dimensiones: asertividad, asertividad indirecta y no asertividad; la variable desarrollo organizacional contenía 3 dimensiones también: gestión del cambio, clima organizacional y planeación. Se usaron herramientas de Microsoft Excel y el programa SPSS V25 para analizar y procesar los datos. Los resultados de la investigación arrojaron un nivel de correlación entre las variables de estudio del 0,555 y se concluyó que existe relación moderada entre la comunicación asertiva y el desarrollo organizacional en una empresa comercial de Puente Piedra.

The objective of the present investigation was to determine the relationship between assertive communication and organizational development in a commercial company in the Puente Piedra district, year 2021. The study was based on a quantitative approach, correlational scope, non-experimental and cut-off design cross. The sample consisted of 53 company workers. The survey was used as a technique and two questionnaires as an instrument, where through the Likert scale the assertive communication variable obtained a Cronbach's alpha of 0.834 and the organizational development variable 0.835. In turn, assertive communication was made up of 3 dimensions: assertiveness, indirect assertiveness and non-assertiveness; the organizational development variable also contained 3 dimensions: change management, organizational climate and planning. Microsoft Excel tools and the SPSS V25 program were used to analyze and process the data. The results of the investigation showed a level of correlation between the study variables of 0.555 and it was concluded that there is a moderate relationship between assertive communication and organizational development in a commercial company in Puente Piedra.