Agente inteligente en la comunicación de procesos académicos de la facultad de ingeniería de la Universidad Privada del Norte Trujillo

Abstract

At the faculty of Engineering of the “Universidad Privada del Norte”, it was observed that the queries or doubts of the students about their academic processes, not only were answered in a slow way and generated queues, but also the information provided was not always the most reliable and this generated that the students have to make the query more than once. therefore, our objective was to determine the influence of an intelligent agent in the communication of academic processes of the engineering faculty of the “Universidad Privada del Norte”, San Isidro Trujillo headquarters in the year 2019. As a solution to the problem, the processes were analyzed and documented, which were the input values for training the intelligent agent. Two measurements were made, before using the agent and after using the agent in order to establish the best percentage in the effectiveness of the communication of academic processes. The results we obtained after using the agent of the efficiency in the communication of academic processes went from 46% to 55%, in addition the reliability was increased from 71% to 96%, and the time spent in the queries was reduced in 96% It was concluded that the intelligent agent has a positive influence on the communication of academic processes of the engineering faculty of the “Universidad Privada del Norte”, because the effectiveness had an increase of 9%, the reliability of 15% and the time was reduced 96%.

En la facultad de Ingeniería de la Universidad Privada del Norte, sede Trujillo - San Isidro se observó que las consultas o dudas de los estudiantes sobre sus procesos académicos, se respondían de una manera lenta y/o generaban colas, además la información brindada no siempre era la más confiable y esto generaba que los alumnos tengan que realizar la consulta más de una vez, por lo que se tuvo como objetivo, determinar la influencia de un agente inteligente en la comunicación de procesos académicos de la facultad de ingeniería de la Universidad Privada del Norte sede San Isidro Trujillo en el año 2019. Como solución a la problemática, se analizaron y documentaron los procesos, los cuales fueron los valores de entrada para iniciar con el entrenamiento al agente inteligente. Se realizaron dos mediciones, uno de cómo se lleva el proceso actualmente y dos como es el proceso al usar el agente, con el fin de poder establecer un porcentaje que contraste la mejora en la eficacia de la comunicación de procesos académicos. Como resultados se obtuvieron que: Luego de usar el agente inteligente la eficacia en la comunicación de procesos académicos pasó de un 46% a un 55%. Se aumentó la confiabilidad del 71% al 96%. Se redujo el tiempo empleado en las consultas en un 96%. Se concluyó que el agente inteligente tiene una influencia positiva en la comunicación de procesos académicos de la facultad de ingeniería de la Universidad Privada del Norte, debido a que la eficacia tuvo un aumento del 9%, la confiabilidad del 15% y se redujo el tiempo empleado en 96%.