Mostrar el registro sencillo del ítem
Gestión logística y su influencia en la satisfacción del cliente de una distribuidora de productos de belleza pyme
dc.contributor.advisor | Bravo Huivin, Elizabeth Kristina | |
dc.contributor.author | Alva Toribio, Lourdes Alejandra | |
dc.contributor.author | Azañero Chavez, Luis Alonso | |
dc.date.accessioned | 2023-01-27T14:11:41Z | |
dc.date.available | 2023-01-27T14:11:41Z | |
dc.date.issued | 2022-07-15 | |
dc.identifier.citation | Alva, L. A., & Azañero, L. A. (2021). Gestión logística y su influencia en la satisfacción del cliente de una distribuidora de productos de belleza pyme [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/32420 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.7 ALVA 2021 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/32420 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión logística en la satisfacción del cliente de una distribuidora de productos de belleza pyme de Trujillo en el año 2021. Durante la investigación, se usaron instrumentos de recolección de datos como la guía de observación, guías de entrevista no estructurada, cuestionarios y fichas de contenido. La problemática existente evidencia poco interés en el uso de TIC’s, a pesar de contar con un sistema a medida, y de control dentro de su gestión, duplicidad de funciones, ausencia de políticas de servicio, no documentación de procesos y herramientas de soporte para cada uno de estos, que repercute en la baja productividad e insatisfacción del cliente. La muestra del estudio fue de 46 clientes de la distribuidora. El modelo logístico destaca la implementación de metodologías y herramientas como la clasificación ABC, 5’s, rediseño de los procesos logísticos, evaluación de los mismos entorno a tiempo y costo e indicadores de medición. Se obtuvo como resultado que el 98% a 100% de los clientes se encuentran satisfechos respecto a las dimensiones evaluadas: Expectativa, Percepción y Lealtad. En conclusión, el modelo logístico influye significativamente en la satisfacción del cliente de la empresa Gabriella Distribuciones. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Logística | es_PE |
dc.subject | Administración de materiales | es_PE |
dc.subject | Control de inventarios | es_PE |
dc.subject | Cosméticos | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Procesos logísticos | es_PE |
dc.subject | Gestión logística | es_PE |
dc.title | Gestión logística y su influencia en la satisfacción del cliente de una distribuidora de productos de belleza pyme | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Empresarial | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Empresarial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo San Isidro | es_PE |
renati.advisor.dni | 71053874 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6885-0464 | es_PE |
renati.author.dni | 77537745 | |
renati.author.dni | 70341685 | |
renati.discipline | 413576 | es_PE |
renati.juror | Alfaro Rosas, Jorge Luis | |
renati.juror | Boñón Silva, Cesia Elizabeth | |
renati.juror | Suarez Torres, Betty Lizby | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
-
Tesis [273]