Vulneración del derecho a la protección del consumidor en la contratación electrónica, Lima 2022

Abstract

El objetivo de la presente investigación es analizar cómo se vulnera los derechos de protección al consumidor en la contratación electrónica, Lima 2022. La metodología usada es de enfoque cualitativa, de tipo básica, con un nivel descriptivo. La población objeto de estudio se considera finita por cuanto se conoció el número exacto de las fuentes consultadas y la muestra es no probabilista puesto que se escogieron los elementos más idóneos y no se aplicaron técnicas estadísticas. Las unidades de análisis recolectadas son: artículos científicos, normas jurídicas y sentencias de los tribunales especializados, así como la opinión de abogados expertos en el área. Las técnicas usadas para la recolección de datos son el análisis documental y la entrevista, así como los instrumentos utilizados son la ficha de análisis documental y el guion de entrevista. Se concluye que existen ciertas desventajas en las operaciones de comercio electrónica en el Perú debido a la ausencia de normas especializadas destinadas a regular la relación contractual que se produce entre el consumidor y el proveedor de bienes y servicios a través de medios electrónicos por posibles conflictos que puedan ocurrir en ocasión a dicha contratación, lo que conlleva una pronta reforma jurídica a las normas vigentes.

The objective of this research is to analyze how consumer protection rights are violated in electronic contracting, Lima 2022. The methodology used is a qualitative approach, of a basic type, with a descriptive level. The population under study is considered finite since the exact number of sources consulted was known and the sample is non-probabilistic since the most suitable elements were chosen and statistical techniques were not applied. The units of analysis collected are: scientific articles, legal norms and specialized court rulings, as well as the opinion of expert lawyers in the area. The techniques used for data collection are documentary analysis and the interview, as well as the instruments used are the documentary analysis sheet and the interview script. It is concluded that there are certain disadvantages in electronic commerce operations in Peru due to the absence of specialized rules intended to regulate the contractual relationship that occurs between the consumer and the provider of goods and services through electronic means due to possible conflicts that may occur on the occasion of said contracting, which entails a prompt legal reform of the current regulations.