El clima organizacional en el área de televentas de una entidad de comercio en Lima Metropolitana en el período 2020

Abstract

En el presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar el nivel del clima organizacional en el área de televentas de una entidad de comercio en Lima Metropolitana en el período 2020. La metodología utilizada es un enfoque cuantitativo, y el tipo de investigación es descriptiva, con diseño no experimental transversal. La población está constituida por 35 trabajadores. Se aplicó la técnica de la encuesta, y e instrumento consta en un cuestionario de 28 ítems, con la escala de Likert. A través del uso del instrumento validado por el juicio de cuatro expertos, se midió la confiabilidad de la prueba piloto, y se obtuvo como resultado una confiabilidad de 0.97 para la variable. Los resultados determinaron que los teleoperadores perciben un nivel alto de 86% del clima organizacional, y tan solo el 14% mencionan que se encuentra en un nivel medio. En cuanto a la dimensión, la mayoría se encuentra en un nivel alto. Finalmente, se concluye que la entidad comercial tiene un buen ambiente laboral por lo cual, dicha empresa mantiene una satisfactoria relación con sus trabajadores, que implica en los factores tales como: el comportamiento, desempeño y motivación en los individuos obteniendo grandes beneficios empresariales.

The general objective of this research work is to determine the level of the organizational climate in the telesales area of a comercial entity in Metropolitan Lima in the period 2020. The methodology used is a quantitative approach, and the type of research is descriptive, with a non-experimental cross-sectional design. The population is constituted by 35 workers. The survey technique was applied, and the instrument consists of a 28 item questionnaire, with the Likert scale. Through the use of the instrument validated by the judgment of four eperts, the reliability of the pilot test was measured, and a reliability of 0.97 for the variable was obtained as a result. The results determined that telemarketers perceive a high level of 86% of the organizational climate, and only 14% mention that it is at a médium level. Regarding the dimension, the majority is at a high level. Finally, it is concluded that the comercial entity has a good work environment, therefore, said Company maintains a satisfactory relationship with its workers, which implies factors such as: behavior, performance and motivation in individuals obtaining great business benefits.