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Calidad de servicio y su relación con la competitividad empresarial en la empresa de transporte por aplicativo, año 2021
dc.contributor.advisor | Temoche López, Alfredo Fernando | |
dc.contributor.author | Huaura Chavez, Karina Elizabeth | |
dc.contributor.author | Maceda Salvador, Keyla Rosa | |
dc.date.accessioned | 2023-03-10T18:18:08Z | |
dc.date.available | 2023-03-10T18:18:08Z | |
dc.date.issued | 2022-08-10 | |
dc.identifier.citation | Huaura, K. E., & Maceda, K. R. (2022). Calidad de servicio y su relación con la competitividad empresarial en la empresa de transporte por aplicativo, año 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/32718 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.812 HUAU 2022 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/32718 | |
dc.description | El informe de similitud se encuentra ubicado en el último archivo con acceso restringido; además, como parte de los metadatos, se incluye el porcentaje de similitud (opción Mostrar el registro completo del ítem). | |
dc.description.abstract | La investigación consideró como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la competitividad empresarial en una empresa de transporte por aplicativo, con una clasificación metodológica de enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental y corte transversal. A su vez, a través de un muestreo censal, se seleccionó una muestra que estuvo conformada por 40 elementos, utilizando un cuestionario basado en el modelo Servqual y los tres enfoques de competitividad según la teoría de Porter, que presentó un coeficiente Alfa de Cronbach igual a 0.960, refiriendo a una confiabilidad elevada. Se consideró una etapa descriptiva, de normalidad e inferencial; permitiendo concluir que, ante una mejor calidad de servicio presente en la organización, el nivel de competitividad empresarial mejorará, al presentarse un valor de significancia igual a 0.007; a la vez de alcanzar un coeficiente de correlación igual a 0.423. Es importante mencionar que, todas las hipótesis específicas fueron aceptadas al alcanzar un valor de significancia menor al margen de error. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Competitividad | es_PE |
dc.subject | Empresas de transporte | es_PE |
dc.subject | ServQual | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y su relación con la competitividad empresarial en la empresa de transporte por aplicativo, año 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Los Olivos | es_PE |
renati.advisor.dni | 08616495 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5130-5694 | es_PE |
renati.author.dni | 42233207 | |
renati.author.dni | 70000761 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Encarnación Sotelo, Roberto Antonio | |
renati.juror | Saavedra Lopez, Carlos Pedro | |
renati.juror | Durand Porras, Juan Carlos | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.relation.conformsto | 0% |
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