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Calidad de servicio y la satisfaccion del cliente en el área de recepción en el Laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022
dc.contributor.advisor | Reyes Pastor, Graciela Esther | |
dc.contributor.author | Avila Obeso, Mirci Beraniz | |
dc.date.accessioned | 2023-05-09T23:11:50Z | |
dc.date.available | 2023-05-09T23:11:50Z | |
dc.date.issued | 2022-12-14 | |
dc.identifier.citation | Avila, M. B. (2022). Calidad de servicio y la satisfaccion del cliente en el área de recepción en el Laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/33323 | es_PE |
dc.identifier.other | 658.56 AVIL/C 2022 | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11537/33323 | |
dc.description.abstract | Esta investigación tubo el objetivo de determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el área de recepción en el laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022; siendo enfoque cuantitativo, tipo básica , correlacional, de diseño no experimental, aplicando técnicas las encuestas para ambas variables, asimismo como instrumentos los cuestionarios, con una muestra de 136 clientes teniendo como soporte al estudio al modelo SERVQUAL; obteniendo como resultados el nivel de servicio brindado por la organización fue nivel medio con un 43%; asimismo en sus dimensiónes, elementos tangibles fue de un nivel medio 51%, fiabilidad fue de un nivel bajo con un 50%, capacidad de respuesta fue de un nivel bajo con un 54%, en seguridad fue de un nivel bajo de 54%, y en empatía fue de un nivel bajo de 51%. De tal forma nivel de satisfacción del cliente fue nivel bajo de 51%; y sus dimensiónes, rendimiento percibido fue de un nivel medio del 50%, en las expectativas fue de un nivel bajo con un 57%, y en el nivel de satisfacción fue nivel bajo con un 47%. Concluye,existe relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en dicha área de recepción – Gallardlab ciudad de Trujillo, con un p=0.000 y una correlación positiva de Rho de Spearman de 0.815. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format | application/msword | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | * |
dc.source | Universidad Privada del Norte | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | es_PE |
dc.subject | Control de calidad | es_PE |
dc.subject | Gestión de la calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Servicio de salud | es_PE |
dc.subject | Empresas de servicios | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Clientes | es_PE |
dc.subject | Laboratorio | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y la satisfaccion del cliente en el área de recepción en el Laboratorio Gallardlab, Trujillo 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo El Molino | es_PE |
renati.advisor.dni | 42827050 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8206-1717 | es_PE |
renati.author.dni | 42196567 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Wong Aitken, Higinio | |
renati.juror | Ventura Aguilar, Henry Elder | |
renati.juror | Alfaro Sánchez, María Eugenia | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
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