Modelo de arquitectura empresarial basada en TOGAF para la gestión de las ventas de la empresa Integración en Telecomunicaciones S. A. C.

Abstract

La presente investigación se centró en estudiar el Área Comercial de una empresa de telecomunicaciones, cuyo problema central es la gestión de ventas, es por ello, que, ante la necesidad de un cambio e integración de herramientas tecnológicas, se plantea el siguiente objetivo, determinar la influencia de un Modelo de Arquitectura Empresarial basado en TOGAF en la Gestión de Ventas de la empresa Soluciones TEC S.A.C. Además, se realizó la investigación haciendo uso de encuestas en dos oportunidades, la primera, pre test, para identificar el estado de la empresa; y la segunda, post-test, para evaluar la mejora una vez implementado el modelo. Del mismo modo, se desarrolló la investigación mediante etapas, las cuales fueron: Fase preliminar, con la finalidad de analizar la empresa de manera externa e interna, Arquitectura de Negocio, para reducir los tiempos empleados, Arquitectura de Datos, con la finalidad de incluir la importancia de salvaguardar los datos y la información obtenida de los clientes y la Arquitectura de Aplicaciones. Por último, la implementación tuvo un efecto positivo en la gestión de ventas aumentando, tal y como se demostró en uno de los resultados luego de la implementación, que el 40% dijeron que los cuellos de botella en el proceso habían sido eliminados.