Estrategias de marketing digital en el Facebook de una empresa de retail del Perú entre los años 2021 y 2022

Abstract

A partir de la revolución del internet, las marcas se han adaptado a nuevas formas de comunicación. En el siglo XXI es común que las marcas se relacionen con sus públicos a través de las redes sociales. En ese sentido, la investigación tuvo como objetivo analizar las estrategias de marketing digital que utilizó en Facebook el supermercado Tottus Perú entre los años 2021 y 2022. Para ello se desarrolló un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo a través de la técnica de observación a cinco videos publicados en el fan page de la marca en 2021 y a cinco videos en 2022. Los resultados señalan que los mensajes se centraron en la familia y el nacionalismo peruano, donde las estrategias buscan llegar indirectamente al consumidor a través de recetas, campañas de salud, precios bajos acompañados de personajes famosos y con videos de alta resolución, colores vivos, con adecuado contraste y volumen. En ese sentido, la investigación abre un camino para desarrollar nuevas pesquisas que profundicen sobre el estudio del marketing digital en tiendas retail.

Since the internet revolution, brands have adapted to new forms of communication. In the 21st century, it is common for brands to relate to their audiences through social networks. In this sense, the objective of the research was to analyze the digital marketing strategies that the Tottus Peru supermarket used on Facebook between 2021 and 2022. For this, a qualitative, descriptive approach was developed through the technique of observation to five videos published on the brand's fan page in 2021 and five videos in 2022. The results indicate that the messages focused on the family and Peruvian nationalism, where the strategies seek to indirectly reach the consumer through recipes, health campaigns, low prices accompanied by famous people and with high resolution videos, vivid colors, with adequate contrast and volume. In this sense, the research opens a path to develop new research that deepens the study of digital marketing in retail stores.